#33328 · RE: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución
ID interno: 10918000011167715
Estado
Cancelada
Prioridad
Normal
Urgencia
Alta
Impacto
Afecta al usuario
Categoría
—
Subcategoría
—
Tipo
Incidencia
Canal
SLA
SLA Soporte TIENDAS
Grupo
Brownie (Tiendas)
Site
TIENDAS
Nivel
Nivel 1 - Primera Respuesta
Solicitante
Técnico
—
Departamento
Tiendas
Request Type
Incidencia
Creado
14/4/26, 10:15
Resuelto
—
Actualizado
14/4/26, 13:56
Asignado
—
Respondido
Apr 14, 2026 03:56 PM
Completado
—
First resp. due
Apr 15, 2026 12:15 PM
Due by
Apr 16, 2026 12:15 PM
Tiempo de resolución
—
Overdue
NoFirst resp. overdue
NoEscalado
NoReabierto
NoFCR
NoSolicitada cancelación
NoService Request
NoTrashed
NoAsignar técnico
Actual: — sin asignar —
Descripción
Enviado: Martes, 14 de Abril de 2026 11:12
Para: Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución

Gracias por contactar con Browniespain.
Correcto. La incidencia que os habéis encontrado en sistema la podemos desestimar, ya que el cliente os ha confirmado que ha devuelto los artículos con recogida a domicilio correctamente. Aplican las condiciones de devolución y reembolso con normalidad.
Saludos,
Equipo Brownie
Hola, buenos días. Nos pusimos en contacto con el cliente y confirmó la solicitud de recogida para la devolución. Por lo tanto, el plazo de reembolso se mantiene, ¿correcto?
Gracias.
Bruna Sousa
De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado: Martes, 14 de Abril de 2026 10:29
Para: Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución
Hola equipo Amoreiras,
Gracias por contactar con Browniespain.
Verificamos una devolución con recogida a domicilio, con actualización "Envío recogido en origen" el día 13/04/2026.
¿Podríais confirmar que cliente ha entregado los artículos a MRW, por favor?
Saludos,
Equipo BrownieEl 13 de abril de 2026, 14:40:32 UTC, amoreiras@browniespain.com escribió:¡Muchas gracias!
De: Soporte <soporte@browniespain.com>
Enviado: lunes, 13 de abril de 2026 15:37
Para: Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Cc: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Contact Stores <contactstores@browniespain.com>
Asunto: Re: [solicitud con ID :##33315##] : Devolución en líneaHola Amoreiras,
Los temas relacionados con pedidos online los teneis que gestionat con el mail contactstores@browniespain.com, están en copia.
Des de Soporte no podemos gestionarlo, resolvemos el ticket.
Atentamente,
Descripción de la solicitud
Título : Devolución en líneaDescripción :Hola, buenas tardes. Tenemos un cliente que desea devolver algunos artículos comprados en línea, pero no hemos podido procesar la devolución. Decía artículos sin procesar. Como todavía está dentro del plazo.El número de pedido es EQOJDYUIQ. ¿Podrían revisar qué está sucediendo? Gracias.Bruna Sousa
Saludos.El Equipo IT
C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
www.browniespain.comLa información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.
NOTA: Esto es un envío automático. Por favor, no respondas a este correo.
[L3J0R6-K3RZ3]ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
[L3J0R6-K3RZ3]
Resolución
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La incidencia que os habéis encontrado en sistema la podemos desestimar, ya que el cliente os ha confirmado que ha devuelto los artículos con recogida a domicilio correctamente. Aplican las condiciones de devolución y reembolso con normalidad.<br/>\n <br/>\nSaludos, <br/>\n <br/>\nEquipo Brownie</div>\n</div>\n<div style=\"margin:10px 0px 14px; padding:10px; border-top:1px solid rgb(238, 238, 238)\">\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\">El 14 de abril de 2026, 10:00:34 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:amoreiras@browniespain.com\">amoreiras@browniespain.com</a> escribió:</div>\n<blockquote style=\"margin-top:0px; margin-right:0px; margin-bottom:0px; padding-left:1ex; border-left:1px solid rgb(204, 204, 204)\">\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div id=\"x_appendonsend\"></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nHola, buenos días. Nos pusimos en contacto con el cliente y confirmó la solicitud de recogida para la devolución. 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Contact Stores <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>><br/>\n<b>Asunto:</b> Re: [solicitud con ID :##33315##] : Devolución en línea</div>\n<div style=\"direction:ltr\"> </div>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\nHola Amoreiras,</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\nLos temas relacionados con pedidos online los teneis que gestionat con el mail <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\" id=\"x_201356170OWA2e75d927-f344-6595-ef54-7a8b66b25cf9\" class=\"x_201356170x_OWAAutoLink\">\ncontactstores@browniespain.com</a>, están en copia.<br/>\n<br/>\nDes de Soporte no podemos gestionarlo, resolvemos el ticket.</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\nAtentamente,</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<hr style=\"direction:ltr\"/>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\"><b><u>Descripción de la solicitud</u></b></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\">Título :\n<b>Devolución en línea</b></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\">Descripción :</div>\n<pre id=\"x_x_x_x_351474543tw-target-text\" style=\"margin:0px; padding-top:2px; padding-right:0.14em; padding-bottom:2px; border-width:medium; border-style:none; border-color:currentcolor; width:269.986px\"><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">Hola, buenas tardes. Tenemos un cliente que desea devolver algunos artículos comprados en línea, pero no hemos podido procesar la devolución. Decía artículos sin procesar. Como todavía está dentro del plazo.</div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">El número de pedido es EQOJDYUIQ. ¿Podrían revisar qué está sucediendo? Gracias.\n</div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\"><br/></div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nBruna Sousa</div></pre>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<hr style=\"direction:ltr\"/>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando\n se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección\n de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n</span><span style=\"font-family:Arial, sans-serif; font-size:6pt; color:rgb(5, 99, 193)\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\" id=\"x_201356170OWA23b1e557-3927-159b-d913-4e22e897429f\" class=\"x_201356170x_OWAAutoLink\" style=\"color:rgb(5, 99, 193); margin:0px\">personal@browniespain.com</a></span><span style=\"font-family:Arial, sans-serif; font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\"> Si\n usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación,\n distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px; color:rgb(32, 31, 30)\">\n<span style=\"background-color:rgb(255, 255, 255)\"><b>NOTA:</b> Esto es un envío automático. Por favor, no respondas a este correo.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:"Zoho Puvi", Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; color:rgb(255, 255, 255)\">[L3J0R6-K3RZ3]</div>\n</blockquote>\n<div style=\"direction:ltr; text-align:left; line-height:12pt; background-color:rgb(255, 235, 156); margin-right:0px; margin-left:0px; padding:2pt; border-width:1pt; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); font-family:Calibri; font-size:10pt\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido\n es seguro.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\"><br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; color:rgb(255, 255, 255)\">[L3J0R6-K3RZ3]</div>\n</blockquote>\n<div style=\"direction:ltr; text-align:left; line-height:12pt; background-color:rgb(255, 235, 156); margin-right:0px; margin-left:0px; padding:2pt; border-width:1pt; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); font-family:Calibri; font-size:10pt\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido\n es seguro.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\"><br/>\n</div>\n</div>",
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