#33328 · RE: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución

ID interno: 10918000011167715

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Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Subcategoría

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

SLA Soporte TIENDAS

Grupo

Brownie (Tiendas)

Site

TIENDAS

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

Amoreiras

Técnico

Departamento

Tiendas

Request Type

Incidencia

Creado

14/4/26, 10:15

Resuelto

Actualizado

14/4/26, 13:56

Asignado

Respondido

Apr 14, 2026 03:56 PM

Completado

First resp. due

Apr 15, 2026 12:15 PM

Due by

Apr 16, 2026 12:15 PM

Tiempo de resolución

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

Gracias¡



De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado: Martes, 14 de Abril de 2026 11:12
Para: Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución

Hola equipo Amoreiras, 

Gracias por contactar con Browniespain. 

Correcto. La incidencia que os habéis encontrado en sistema la podemos desestimar, ya que el cliente os ha confirmado que ha devuelto los artículos con recogida a domicilio correctamente. Aplican las condiciones de devolución y reembolso con normalidad.
 
Saludos, 
 
Equipo Brownie
El 14 de abril de 2026, 10:00:34 UTC, amoreiras@browniespain.com escribió:

Hola, buenos días. Nos pusimos en contacto con el cliente y confirmó la solicitud de recogida para la devolución. Por lo tanto, el plazo de reembolso se mantiene, ¿correcto?

Gracias.


Bruna Sousa


De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado: Martes, 14 de Abril de 2026 10:29
Para: Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: Brownie - EQOJDYUIQ - Error devolución

Hola equipo Amoreiras, 

Gracias por contactar con Browniespain. 

Verificamos una devolución con recogida a domicilio, con actualización "Envío recogido en origen" el día 13/04/2026.
¿Podríais confirmar que cliente ha entregado los artículos a MRW, por favor?
 
Saludos, 
 
Equipo Brownie
El 13 de abril de 2026, 14:40:32 UTC, amoreiras@browniespain.com escribió:
¡Muchas gracias!


De: Soporte <soporte@browniespain.com>
Enviado: lunes, 13 de abril de 2026 15:37
Para: Amoreiras <amoreiras@browniespain.com>
Cc: Teresa Nunes <teresa.nunes@browniespain.com>; Contact Stores <contactstores@browniespain.com>
Asunto: Re: [solicitud con ID :##33315##] : Devolución en línea
 
Hola Amoreiras,

Los temas relacionados con pedidos online los teneis que gestionat con el mail contactstores@browniespain.com, están en copia.

Des de Soporte no podemos gestionarlo, resolvemos el ticket.

Atentamente,



Descripción de la solicitud

Título : Devolución en línea
Descripción :
Hola, buenas tardes. Tenemos un cliente que desea devolver algunos artículos comprados en línea, pero no hemos podido procesar la devolución. Decía artículos sin procesar. Como todavía está dentro del plazo.
El número de pedido es EQOJDYUIQ. ¿Podrían revisar qué está sucediendo? Gracias.

Bruna Sousa





Saludos.
El Equipo IT


Equipo IT


   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
www.browniespain.com

      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.


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ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

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La incidencia que os habéis encontrado en sistema la podemos desestimar, ya que el cliente os ha confirmado que ha devuelto los artículos con recogida a domicilio correctamente. Aplican las condiciones de devolución y reembolso con normalidad.<br/>\n&nbsp;<br/>\nSaludos,&nbsp;<br/>\n&nbsp;<br/>\nEquipo Brownie</div>\n</div>\n<div style=\"margin:10px 0px 14px; padding:10px; border-top:1px solid rgb(238, 238, 238)\">\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\">El 14 de abril de 2026, 10:00:34 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:amoreiras@browniespain.com\">amoreiras@browniespain.com</a> escribió:</div>\n<blockquote style=\"margin-top:0px; margin-right:0px; margin-bottom:0px; padding-left:1ex; border-left:1px solid rgb(204, 204, 204)\">\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div id=\"x_appendonsend\"></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nHola, buenos días. Nos pusimos en contacto con el cliente y confirmó la solicitud de recogida para la devolución. Por lo tanto, el plazo de reembolso se mantiene, ¿correcto?</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nGracias.</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nBruna Sousa</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; 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font-family:Calibri, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"margin-right:0px; margin-left:0px; padding:10px\">\n<p style=\"direction:ltr; line-height:1.5; margin-top:0px; margin-bottom:0px\">\n<span style=\"font-family:&quot;Lucida Grande&quot;, Verdana, Arial, sans-serif; font-size:12px; color:rgb(68, 68, 68)\"><img style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"/></span></p>\n<div style=\"direction:ltr; line-height:1.5; font-family:&quot;Lucida Grande&quot;, Verdana, Arial, sans-serif; font-size:12px; color:rgb(68, 68, 68)\">\nHola equipo Amoreiras,&nbsp;<br/>\n<br/>\nGracias por contactar con Browniespain.&nbsp;<br/>\n<br/>\nVerificamos una devolución con recogida a domicilio, con actualización &quot;Envío recogido en origen&quot; el día 13/04/2026.<br/>\n¿Podríais confirmar que cliente ha entregado los artículos a MRW, por favor?<br/>\n&nbsp;<br/>\nSaludos,&nbsp;<br/>\n&nbsp;<br/>\nEquipo Brownie</div>\n</div>\n<div style=\"margin:10px 0px 14px; 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Contact Stores &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b>&nbsp;Re: [solicitud con ID :##33315##] : Devolución en línea</div>\n<div style=\"direction:ltr\">&nbsp;</div>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\nHola Amoreiras,</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\nLos temas relacionados con pedidos online los teneis que gestionat con el mail <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\" id=\"x_201356170OWA2e75d927-f344-6595-ef54-7a8b66b25cf9\" class=\"x_201356170x_OWAAutoLink\">\ncontactstores@browniespain.com</a>, están en copia.<br/>\n<br/>\nDes de Soporte no podemos gestionarlo, resolvemos el ticket.</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\nAtentamente,</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<hr style=\"direction:ltr\"/>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\"><b><u>Descripción de la solicitud</u></b></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\">Título :\n<b>Devolución en línea</b></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px\">Descripción :</div>\n<pre id=\"x_x_x_x_351474543tw-target-text\" style=\"margin:0px; padding-top:2px; padding-right:0.14em; padding-bottom:2px; border-width:medium; border-style:none; border-color:currentcolor; width:269.986px\"><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">Hola, buenas tardes. Tenemos un cliente que desea devolver algunos artículos comprados en línea, pero no hemos podido procesar la devolución. Decía artículos sin procesar. Como todavía está dentro del plazo.</div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">El número de pedido es EQOJDYUIQ. ¿Podrían revisar qué está sucediendo? Gracias.\n</div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\"><br/></div><div style=\"direction:ltr; text-align:left; text-indent:0px; line-height:36px; white-space:normal; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nBruna Sousa</div></pre>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<hr style=\"direction:ltr\"/>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando\n se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección\n de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n</span><span style=\"font-family:Arial, sans-serif; font-size:6pt; color:rgb(5, 99, 193)\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\" id=\"x_201356170OWA23b1e557-3927-159b-d913-4e22e897429f\" class=\"x_201356170x_OWAAutoLink\" style=\"color:rgb(5, 99, 193); margin:0px\">personal@browniespain.com</a></span><span style=\"font-family:Arial, sans-serif; font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">&nbsp;Si\n usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación,\n distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:verdana, sans-serif; font-size:13px; color:rgb(32, 31, 30)\">\n<span style=\"background-color:rgb(255, 255, 255)\"><b>NOTA:</b>&nbsp;Esto es un envío automático. Por favor, no respondas a este correo.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\">\n<br/>\n<br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; color:rgb(255, 255, 255)\">[L3J0R6-K3RZ3]</div>\n</blockquote>\n<div style=\"direction:ltr; text-align:left; line-height:12pt; background-color:rgb(255, 235, 156); margin-right:0px; margin-left:0px; padding:2pt; border-width:1pt; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); font-family:Calibri; font-size:10pt\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\">&nbsp;Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido\n es seguro.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\"><br/>\n</div>\n<div style=\"direction:ltr; color:rgb(255, 255, 255)\">[L3J0R6-K3RZ3]</div>\n</blockquote>\n<div style=\"direction:ltr; text-align:left; line-height:12pt; background-color:rgb(255, 235, 156); margin-right:0px; margin-left:0px; padding:2pt; border-width:1pt; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); font-family:Calibri; font-size:10pt\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\">&nbsp;Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido\n es seguro.</span></div>\n<div style=\"direction:ltr; margin-right:0px; margin-left:0px\"><br/>\n</div>\n</div>",
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