#30025 · RE: EXT: RE: CAMARAS SANTANDER

ID interno: 10918000009372395

← Volver al listado

Estado

Cerrada

Prioridad

Normal

Urgencia

Normal

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Hardware

Subcategoría

CCTV

Tipo

Incidencia

Canal

CAU

SLA

SLA Soporte TIENDAS

Grupo

Brownie (Tiendas)

Site

TIENDAS

Nivel

Nivel 3 - Técnico externo

Solicitante

Carla Gutierrez

Técnico

Marc Giné

Departamento

Tiendas

Request Type

Incidencia

Creado

27/10/25, 12:35

Resuelto

19/11/25, 11:51

Actualizado

21/11/25, 12:45

Asignado

Oct 27, 2025 02:23 PM

Respondido

Nov 14, 2025 10:45 AM

Completado

Nov 21, 2025 01:45 PM

First resp. due

Nov 20, 2025 12:02 PM

Due by

Nov 21, 2025 12:02 PM

Tiempo de resolución

551.3 h

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: Marc Giné

Descripción

Añado a @Soporte al loop.

Esperamos vuestra respuesta para acudir a revisar en tienda este tema.

Gracias,


Marc Giné
Systems Technician

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 628841433
www.browniespain.com

FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.


De: SAT-Onsecur <sat@onsecur.es>
Enviado: lunes, 27 de octubre de 2025 11:14
Para: Marc Giné <marc.gine@browniespain.com>; Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>
Asunto: EXT: RE: CAMARAS SANTANDER
 

Estimado cliente, se ha recibido su incidencia y se gestionará a la mayor brevedad.

Para dar una trazabilidad a la incidencia se le ha asignado el N.º 8325 de OT. Para cualquier urgencia o consulta sobre el estado de esta podrá contactarnos por las siguientes vías:

·         Al correo electrónico sat@onsecur.es indicando su N.º de OT

·         Al teléfono 933425484 pulsando en la extensión de departamento técnico e indicando su N.º de OT al gestor que le atienda.

 

Le contactará uno de nuestros técnicos en remoto para tratar de solucionar la incidencia.




De: Marc Giné <marc.gine@browniespain.com>
Enviado: viernes, 24 de octubre de 2025 10:52
Para: Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>; SAT-Onsecur <sat@onsecur.es>
Asunto: RE: CAMARAS SANTANDER
 
Buenos días,

Podéis revisar este tema con tienda? Parece es algo del cable ya que vemos que hay una desconectada y en el rack este no estaban identificados los cables como venimos haciendo y dejandolos de color azul.


Nos decís si podéis enviar técnico para revisarlo? 

Gracias,


Marc Giné
Systems Technician

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 628841433
www.browniespain.com

FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.


De: Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>
Enviado: lunes, 20 de octubre de 2025 18:48
Para: Marc Giné <marc.gine@browniespain.com>
Asunto: CAMARAS SANTANDER
 
Hola Marc,

La cámara número 6 de Santander, me aparece sin conexión. Te adjunto imagen para que lo veas, 

Quedo a la espera de que me digas,

Gracias! 


Carla Gutierrez
Área Manager 

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 650392811
www.browniespain.com

FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.


ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Resolución

Cerramos ticket, se acerco el técnico a tienda y reconectaron la cámara que fallaba. Cerramos caso.
JSON crudo (detalle completo)
{
  "id": "10918000009372395",
  "sla": {
    "id": "10918000006887429",
    "name": "SLA Soporte TIENDAS"
  },
  "mode": {
    "id": "10918000000168268",
    "name": "CAU",
    "internal_name": "CAU"
  },
  "site": {
    "id": "10918000000170350",
    "name": "TIENDAS",
    "deleted": false,
    "is_default": false
  },
  "tags": [],
  "group": {
    "id": "10918000000193509",
    "name": "Brownie (Tiendas)",
    "site": {
      "id": "10918000000170350"
    },
    "deleted": false
  },
  "level": {
    "id": "10918000000168260",
    "name": "Nivel 3 - Técnico externo"
  },
  "assets": [],
  "impact": {
    "id": "10918000000009652",
    "name": "Afecta al usuario"
  },
  "is_fcr": false,
  "status": {
    "id": "10918000000008029",
    "name": "Cerrada",
    "color": "#006600",
    "stop_timer": false,
    "in_progress": false,
    "internal_name": "Closed"
  },
  "is_read": true,
  "subject": "RE: EXT: RE: CAMARAS SANTANDER",
  "urgency": {
    "id": "10918000000009531",
    "name": "Normal"
  },
  "category": {
    "id": "10918000000193262",
    "name": "Hardware",
    "deleted": false
  },
  "email_cc": [],
  "email_to": [
    "carla.gutierrez@browniespain.com",
    "sat@onsecur.es",
    "soporte@browniespain.com"
  ],
  "priority": {
    "id": "10918000000008169",
    "name": "Normal",
    "color": "#006600"
  },
  "template": {
    "id": "10918000000008023",
    "name": "Incidencia",
    "image": "incident-icon",
    "layouts": [
      {
        "id": "10918000000102032",
        "name": "requester_layout"
      },
      {
        "id": "10918000000102034",
        "name": "technician_layout"
      }
    ],
    "comments": "Interrupción o reducción de la calidad no planificada del Servicio",
    "inactive": false,
    "workflow": null,
    "has_tasks": false,
    "lifecycle": {
      "id": "10918000000183026",
      "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
      "inactive": false,
      "is_published": true
    },
    "checklists": [],
    "created_by": {
      "id": "10918000000007977",
      "name": "System",
      "site": null,
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "email_id": null,
      "sms_mail": null,
      "job_title": "",
      "last_name": "",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
      "department": null,
      "first_name": "System",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "",
      "is_vip_user": false,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": null,
      "is_technician": false
    },
    "is_default": true,
    "sort_index": "1",
    "user_groups": [],
    "created_time": {
      "value": "1169631000000",
      "display_value": "Jan 24, 2007 10:30 AM"
    },
    "has_checklists": false,
    "has_user_group": false,
    "support_groups": [],
    "template_fields": [
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "request_type",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "mode",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "urgency",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "group",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "level",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "resolution.content",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "impact",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "technician",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "priority",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char2",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "status",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      }
    ],
    "service_category": null,
    "last_updated_time": {
      "value": "1747822830943",
      "display_value": "May 21, 2025 12:20 PM"
    },
    "show_to_requester": true,
    "task_configuration": {
      "trigger_after_approved": false,
      "trigger_after_creation": false,
      "allow_requester_to_view": false,
      "allow_requester_to_select": false
    },
    "is_service_template": false,
    "reference_templates": []
  },
  "workflow": null,
  "email_bcc": [],
  "has_draft": false,
  "has_notes": false,
  "lifecycle": {
    "id": "10918000000183026",
    "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
    "inactive": false,
    "is_published": true
  },
  "requester": {
    "id": "10918000000173159",
    "name": "Carla Gutierrez",
    "site": {
      "id": "10918000000170350",
      "name": "TIENDAS",
      "deleted": false,
      "is_default": false
    },
    "phone": null,
    "mobile": null,
    "email_id": "carla.gutierrez@browniespain.com",
    "sms_mail": null,
    "job_title": "Store Manager",
    "last_name": "Gutierrez",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": {
      "id": "10918000000175007",
      "name": "Tiendas",
      "site": {
        "id": "10918000000170350"
      }
    },
    "first_name": "Carla",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "carla.gutierrez",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "created_by": {
    "id": "10918000000007977",
    "name": "System",
    "site": null,
    "phone": null,
    "mobile": null,
    "email_id": null,
    "sms_mail": null,
    "job_title": "",
    "last_name": "",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": null,
    "first_name": "System",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "department": {
    "id": "10918000000175007",
    "name": "Tiendas",
    "site": {
      "id": "10918000000170350"
    }
  },
  "display_id": "30025",
  "is_overdue": false,
  "is_trashed": false,
  "message_id": "<AM9P195MB09668032890F04804F9E75458CFCA@AM9P195MB0966.EURP195.PROD.OUTLOOK.COM>",
  "resolution": {
    "content": "<div class=\"personalize-wrapper\" style=\"font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\"><div>Cerramos ticket, se acerco el técnico a tienda y reconectaron la cámara que fallaba. Cerramos caso.<br/></div></div>",
    "submitted_by": {
      "id": "10918000000166918",
      "name": "Marc Giné",
      "site": {
        "id": "10918000000794001",
        "name": "HQ",
        "deleted": false,
        "is_default": true
      },
      "phone": "",
      "mobile": "",
      "email_id": "marc.gine@browniespain.com",
      "sms_mail": null,
      "job_title": "Systems Technician",
      "last_name": "Giné",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=20083440122&t=user&height=60&width=60",
      "department": {
        "id": "10918000000174683",
        "name": "IT",
        "site": {
          "id": "10918000000794001"
        }
      },
      "first_name": "Marc",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "mgine",
      "is_vip_user": true,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": "0",
      "is_technician": true
    },
    "submitted_on": {
      "value": "1763553045624",
      "display_value": "Nov 19, 2025 12:50 PM"
    }
  },
  "technician": {
    "id": "10918000000166918",
    "name": "Marc Giné",
    "site": {
      "id": "10918000000794001"
    },
    "phone": "",
    "mobile": "",
    "email_id": "marc.gine@browniespain.com",
    "sms_mail": null,
    "job_title": "Systems Technician",
    "last_name": "Giné",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=20083440122&t=user&height=60&width=60",
    "department": {
      "id": "10918000000174683"
    },
    "first_name": "Marc",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "mgine",
    "is_vip_user": true,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": "0",
    "is_technician": true
  },
  "udf_fields": {
    "udf_char2": "Remoto",
    "udf_char3": "No"
  },
  "attachments": [],
  "description": "\n\n\n<div dir=\"ltr\" class=\"zm_204944139555811947_parse_5053112304838153904\">\n<div class=\"x_265411775elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nAñado a <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\" class=\"x_265411775tWKOu x_265411775mention x_265411775ms-bgc-nlr x_265411775ms-fcl-b\" id=\"x_265411775OWAAM315948\">\n@Soporte</a>&nbsp;al loop.</div>\n<div class=\"x_265411775elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_265411775elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nEsperamos vuestra respuesta para acudir a revisar en tienda este tema.</div>\n<div class=\"x_265411775elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_265411775elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nGracias,</div>\n<div>\n<div style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div id=\"x_265411775Signature\">\n<div>\n<p style=\"font-size:10pt; margin-bottom:5pt; font-family:ARIAL; margin-top:0pt\"><br/>\n</p>\n<table style=\"width:500px\" border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"font-size:9pt; width:230px; color:rgb(61, 61, 63)\" valign=\"top\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><span style=\"font-size:9pt\"><span style=\"font-weight:bolder; font-size:9pt\">Marc Giné</span></span><br/>\n<span style=\"font-size:8pt\">Systems Technician</span><br/>\n<br/>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\" class=\"x_socialLink\"><img style=\"height:18px; width:18px\" height=\"18\" width=\"18\" border=\"0\" class=\"x_socialLink\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277449&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\" class=\"x_socialLink\"><img style=\"height:18px; width:18px\" height=\"18\" width=\"18\" border=\"0\" class=\"x_socialLink\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277450&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\" class=\"x_socialLink\"><img style=\"height:18px; width:18px\" height=\"18\" width=\"18\" border=\"0\" class=\"x_socialLink\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277451&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\" class=\"x_socialLink\"><img style=\"height:18px; width:18px\" height=\"18\" width=\"18\" border=\"0\" class=\"x_socialLink\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277452&amp;ACTION=FILE\"/></a></p>\n</td>\n<td style=\"border-left:1px solid rgb(61, 61, 63); font-size:10pt; width:270px; padding-left:20px\" valign=\"top\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><span style=\"font-size:9pt\">C/ Castanyer 29<br/>\n08022 - Barcelona, Spain<br/>\n</span>+34 932 377 066<br/>\n</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">+34&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:rgb(61, 61, 63); font-size:9pt\" title=\"\">628841433</a><br/>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:rgb(155, 155, 155); font-size:9pt\" href=\"http://www.browniespain.com/\" title=\"\">www.browniespain.com</a></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"width:500px; font-size:9pt\" colspan=\"2\" valign=\"middle\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><img style=\"width:375px; height:100px\" alt=\"FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg\" height=\"100\" width=\"375\" border=\"0\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277453&amp;ACTION=FILE\"/>&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td style=\"font-size:6pt; width:500px; color:rgb(186, 186, 186); text-align:justify\" colspan=\"2\" valign=\"top\">\nLa información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos\n han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión,\n portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com\n Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación,\n distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.<br/>\n<br/>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n</div>\n</div>\n<div id=\"x_265411775appendonsend\"></div>\n<hr style=\"width:98%\"/>\n<div id=\"x_265411775divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"><font face=\"Calibri, sans-serif\" style=\"font-size:11pt\" color=\"#000000\"><b>De:</b> SAT-Onsecur &lt;sat@onsecur.es&gt;<br/>\n<b>Enviado:</b> lunes, 27 de octubre de 2025 11:14<br/>\n<b>Para:</b> Marc Giné &lt;marc.gine@browniespain.com&gt;; Carla Gutierrez &lt;carla.gutierrez@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b> EXT: RE: CAMARAS SANTANDER </font>\n<div>&nbsp;</div>\n</div>\n\n<div dir=\"ltr\">\n<div class=\"x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<span>\n<p><span style=\"font-size:inherit\">Estimado cliente, se ha recibido su incidencia y se gestionará a la mayor brevedad.</span></p>\n<p><span style=\"font-size:inherit\">Para dar una trazabilidad a la incidencia se le ha asignado el N.º 8325 de OT. Para cualquier urgencia o consulta sobre el estado de esta podrá contactarnos por las siguientes vías:</span></p>\n<p style=\"margin-left:40px\"><span style=\"font-size:inherit\">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Al correo electrónico\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" id=\"x_x_menur149b\" href=\"mailto:sat@onsecur.es\" class=\"x_x_fui-Link x_x____1q1shib x_x_f2hkw1w x_x_f3rmtva x_x_f1ewtqcl x_x_fyind8e x_x_f1k6fduh x_x_f1w7gpdv x_x_fk6fouc x_x_fjoy568 x_x_figsok6 x_x_f1s184ao x_x_f1mk8lai x_x_fnbmjn9 x_x_f1o700av x_x_f13mvf36 x_x_f1cmlufx x_x_f9n3di6 x_x_f1ids18y x_x_f1tx3yz7 x_x_f1deo86v x_x_f1eh06m1 x_x_f1iescvh x_x_fhgqx19 x_x_f1olyrje x_x_f1p93eir x_x_f1nev41a x_x_f1h8hb77 x_x_f1lqvz6u x_x_f10aw75t x_x_fsle3fq x_x_f17ae5zn\"><span style=\"color:rgb(55, 121, 123); font-size:inherit\"><u>sat@onsecur.es</u></span></a><span style=\"font-size:inherit\">&nbsp;indicando\n su N.º de OT</span></p>\n<p style=\"margin-left:40px\"><span style=\"font-size:inherit\">·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Al teléfono 933425484 pulsando en la extensión de departamento técnico e indicando su N.º de OT al gestor que le atienda.</span></p>\n<p><span style=\"font-size:inherit\">&nbsp;</span></p>\n<p><span style=\"font-size:inherit\">Le contactará uno de nuestros técnicos en remoto para tratar de solucionar la incidencia.</span></p>\n</span><br/>\n</div>\n<div class=\"x_elementToProof\" id=\"x_Signature\">\n<div class=\"x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"www.onsecur.es\" href=\"http://www.onsecur.es\" style=\"text-decoration:none\"><img height=\"156\" width=\"312\" style=\"width:312px; height:156px; max-width:722px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277454&amp;ACTION=FILE\"/></a></div>\n</div>\n<div id=\"x_appendonsend\"></div>\n<hr style=\"width:98%\"/>\n<div id=\"x_divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"><font face=\"Calibri, sans-serif\" color=\"#000000\" style=\"font-size:11pt\"><b>De:</b> Marc Giné &lt;marc.gine@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>Enviado:</b> viernes, 24 de octubre de 2025 10:52<br/>\n<b>Para:</b> Carla Gutierrez &lt;carla.gutierrez@browniespain.com&gt;; SAT-Onsecur &lt;sat@onsecur.es&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b> RE: CAMARAS SANTANDER </font>\n<div>&nbsp;</div>\n</div>\n\n<div dir=\"ltr\">\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nBuenos días,</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nPodéis revisar este tema con tienda? Parece es algo del cable ya que vemos que hay una desconectada y en el rack este no estaban identificados los cables como venimos haciendo y dejandolos de color azul.</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<img style=\"max-width:1717px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277455&amp;ACTION=FILE\"/></div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nNos decís si podéis enviar técnico para revisarlo?&nbsp;</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\n<br/>\n</div>\n<div class=\"x_x_elementToProof\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif; font-size:11pt; color:rgb(0, 0, 0)\">\nGracias,</div>\n<div id=\"x_x_Signature\">\n<p style=\"margin-top:0pt; margin-bottom:5pt; font-family:ARIAL; font-size:10pt\"><br/>\n</p>\n<table border=\"0\" cellpadding=\"0\" cellspacing=\"0\" style=\"width:500px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top; color:rgb(61, 61, 63); width:230px\">\n<p style=\"margin-top:1em; margin-bottom:1em; font-size:9pt\"><span style=\"font-weight:bolder\">Marc Giné</span><br/>\n<span style=\"font-size:8pt\">Systems Technician</span><br/>\n<br/>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"x_x_x_socialLink\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img height=\"18\" width=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277449&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"x_x_x_socialLink\" href=\"https://instagram.com/browniespain\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img height=\"18\" width=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277450&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"x_x_x_socialLink\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img height=\"18\" width=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277451&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"x_x_x_socialLink\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img height=\"18\" width=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277452&amp;ACTION=FILE\"/></a></p>\n</td>\n<td style=\"border-left:1px solid rgb(61, 61, 63); padding-left:20px; vertical-align:top; width:270px\">\n<p style=\"margin-top:1em; margin-bottom:1em; font-size:9pt\"><span style=\"color:rgb(61, 61, 63)\">C/ Castanyer 29<br/>\n08022 - Barcelona, Spain<br/>\n+34 932 377 066<br/>\n+34 <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:rgb(61, 61, 63); margin-top:0px; margin-bottom:0px\">\n628841433</a><br/>\n</span><span style=\"color:rgb(155, 155, 155)\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.browniespain.com/\" style=\"color:rgb(155, 155, 155); margin-top:0px; margin-bottom:0px\">www.browniespain.com</a></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\" style=\"vertical-align:middle; width:500px\">\n<p style=\"margin-top:1em; margin-bottom:1em; font-size:9pt\"><img height=\"100\" width=\"375\" alt=\"FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg\" style=\"width:375px; height:100px; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277453&amp;ACTION=FILE\"/>&nbsp;\n &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\" style=\"text-align:justify; vertical-align:top; color:rgb(186, 186, 186); width:500px\">\n<div style=\"text-align:justify; font-size:6pt\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s)\n que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación,\n limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través\n de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente\n prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.<br/>\n<br/>\n</div>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div id=\"x_x_appendonsend\"></div>\n<hr style=\"width:98%\"/>\n<div id=\"x_x_divRplyFwdMsg\" dir=\"ltr\"><font face=\"Calibri, sans-serif\" color=\"#000000\" style=\"font-size:11pt\"><b>De:</b> Carla Gutierrez &lt;carla.gutierrez@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>Enviado:</b> lunes, 20 de octubre de 2025 18:48<br/>\n<b>Para:</b> Marc Giné &lt;marc.gine@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b> CAMARAS SANTANDER </font>\n<div>&nbsp;</div>\n</div>\n<div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\nHola Marc,</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<br/>\n</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\nLa cámara número 6 de Santander, me aparece sin conexión. Te adjunto imagen para que lo veas,&nbsp;</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<br/>\n</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\nQuedo a la espera de que me digas,</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<br/>\n</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\nGracias!&nbsp;</div>\n<div id=\"x_x_x_ms-outlook-mobile-body-separator-line\" dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<br/>\n</div>\n</div>\n<div id=\"x_x_x_ms-outlook-mobile-signature\" dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<div dir=\"auto\" style=\"line-height:normal; font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<p style=\"margin-top:0pt; margin-bottom:5pt; font-family:ARIAL; font-size:10pt\"><br/>\n</p>\n<table cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" style=\"width:500px; border-collapse:collapse; border-spacing:0px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align:top; color:rgb(61, 61, 63); width:230px\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><span style=\"font-weight:bolder\">Carla Gutierrez</span><br/>\nÁrea Manager&nbsp;<br/>\n<br/>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\" class=\"x_x_x_socialLink\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; max-width:100%; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277449&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\" class=\"x_x_x_socialLink\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; max-width:100%; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277450&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\" class=\"x_x_x_socialLink\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; max-width:100%; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277451&amp;ACTION=FILE\"/></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\" class=\"x_x_x_socialLink\" style=\"margin-top:0px; margin-bottom:0px\"><img width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:18px; height:18px; max-width:100%; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277452&amp;ACTION=FILE\"/></a></p>\n</td>\n<td style=\"border-left:1px solid rgb(61, 61, 63); padding-left:20px; vertical-align:top; width:270px\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><span style=\"color:rgb(61, 61, 63)\">C/ Castanyer 29<br/>\n08022 - Barcelona, Spain<br/>\n+34 932 377 066<br/>\n+34 <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:rgb(61, 61, 63); margin-top:0px; margin-bottom:0px\">\n650392811</a><br/>\n</span><span style=\"color:rgb(155, 155, 155)\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.browniespain.com/\" style=\"color:rgb(155, 155, 155); margin-top:0px; margin-bottom:0px\">www.browniespain.com</a></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\" style=\"vertical-align:middle; width:500px\">\n<p style=\"font-size:9pt\"><img alt=\"FIRMA CORPORATIVA MAIL021025.jpg\" width=\"375\" height=\"100\" style=\"width:375px; height:100px; max-width:100%; margin-top:0px; margin-bottom:0px\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6277453&amp;ACTION=FILE\"/>&nbsp;\n &nbsp; &nbsp;&nbsp;</p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td colspan=\"2\" style=\"text-align:justify; vertical-align:top; color:rgb(186, 186, 186); width:500px\">\n<div dir=\"auto\" style=\"text-align:justify; font-size:6pt\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s)\n a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso,\n rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona\n o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.<br/>\n<br/>\n</div>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div dir=\"auto\" style=\"font-family:Aptos, Aptos_MSFontService, -apple-system, Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size:12pt\">\n<br/>\n</div>\n</div>\n</div>\n</div>\n<p></p>\n<div style=\"background-color:rgb(255, 235, 156); width:100%; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); border-width:1pt; padding:2pt; font-size:10pt; line-height:12pt; font-family:&quot;Calibri&quot;; color:Black; text-align:left\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</div>\n<br/>\n<p></p>\n</div>\n</div>",
  "display_key": {
    "value": "30025",
    "display_value": "30025"
  },
  "due_by_time": {
    "value": "1763722962712",
    "display_value": "Nov 21, 2025 12:02 PM"
  },
  "is_reopened": false,
  "maintenance": null,
  "subcategory": {
    "id": "10918000001839133",
    "name": "CCTV"
  },
  "closure_info": {
    "closure_code": {
      "id": "10918000000044001",
      "name": "Éxito"
    },
    "closure_comments": "Aged request was closed",
    "requester_ack_comments": "Aged request was closed",
    "requester_ack_resolution": false
  },
  "created_time": {
    "value": "1761568519828",
    "display_value": "Oct 27, 2025 01:35 PM"
  },
  "deleted_time": null,
  "is_escalated": false,
  "request_type": {
    "id": "10918000000010007",
    "name": "Incidencia"
  },
  "time_elapsed": "2927000",
  "assigned_time": {
    "value": "1761571414407",
    "display_value": "Oct 27, 2025 02:23 PM"
  },
  "resolved_time": {
    "value": "1763553079701",
    "display_value": "Nov 19, 2025 12:51 PM"
  },
  "completed_time": {
    "value": "1763729111457",
    "display_value": "Nov 21, 2025 01:45 PM"
  },
  "responded_time": {
    "value": "1763113520737",
    "display_value": "Nov 14, 2025 10:45 AM"
  },
  "approval_status": null,
  "has_attachments": false,
  "unreplied_count": 1,
  "last_updated_time": {
    "value": "1763729111495",
    "display_value": "Nov 21, 2025 01:45 PM"
  },
  "linked_to_request": null,
  "is_service_request": false,
  "completed_by_denial": false,
  "email_ids_to_notify": [
    "carla.gutierrez@browniespain.com",
    "sat@onsecur.es"
  ],
  "has_linked_requests": false,
  "notification_status": "REQ_REPLY",
  "cancel_flag_comments": null,
  "cancellation_requested": false,
  "is_first_response_overdue": false,
  "request_template_task_ids": [],
  "workflow_instance_details": null,
  "entity_instance_properties": [],
  "first_response_due_by_time": {
    "value": "1763636564808",
    "display_value": "Nov 20, 2025 12:02 PM"
  },
  "request_template_checklist_ids": []
}