#29555 · RE: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025

ID interno: 10918000009204253

← Volver al listado

Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Subcategoría

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

SLA Soporte TIENDAS

Grupo

Brownie (Tiendas)

Site

TIENDAS

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

ECI Vitoria

Técnico

Departamento

Tiendas

Request Type

Incidencia

Creado

8/10/25, 10:32

Resuelto

Actualizado

8/10/25, 10:43

Asignado

Respondido

Oct 8, 2025 12:43 PM

Completado

First resp. due

Oct 9, 2025 12:32 PM

Due by

Oct 10, 2025 12:32 PM

Tiempo de resolución

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

Hola!

 

Ya nos sale todo OK. Muchas gracias 😊

 

De: Contenidos Instronic <contenidos@instronic.com>
Enviado el: miércoles, 8 de octubre de 2025 11:59
Para: ECI Vitoria <ecivitoria@browniespain.com>; Sat Instronic <sat@instronic.com>; Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>
Asunto: Re: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025

 

Hola,

 

No deberia salirse de plataforma. Lo estoy viendo en remoto, si veo que vuelve a hacer esto, lo comunico a los compañeros del SAT

 

Estamos en contacto

 

Gracias

 

 

Shape

Description automatically generated with medium confidence

Ángel Moreno
Retail content Manager
 
amoreno@instronic.com
627999186
 
Headquarters
C/Vilamajor, 21
08410 - Vilanova del Vallès
 
instronic.com

Icon

Description automatically generatedsignature_607473385

 

 
Aviso legal:
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier archivo adjunto al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de INSTRONIC 2000 S.L. 
En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, por favor, elimínalo de inmediato y rogamos nos notifique esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente.
De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes de Protección de Datos a nivel nacional y europeo, INSTRONIC 2000 S.L  garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.
Así mismo le informamos que su dirección de email ha sido recabada del propio interesado o de fuentes de acceso público, y está incluida en nuestros ficheros con la finalidad de mantener contacto con usted para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios mientras exista un interés mutuo para ello o una relación negocial o contractual.
No obstante, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos, así como los derechos de limitación, portabilidad y oposición a su tratamiento o solicitar más información sobre nuestra política de privacidad utilizando la siguiente información:
Responsable: INSTRONIC 2000 S.L
Dirección:
C/ VILAMAJOR 21, 08410 – VILANOVA DEL VALLÉS
Teléfono: 938405180E-mail: lopd@instronic.com
Página web: http://www.instronic.com 
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente de Protección de Datos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es)

 

 

From: ECI Vitoria <ecivitoria@browniespain.com>
Date: Wednesday, 8 October 2025 at 11:56
To: Contenidos Instronic <contenidos@instronic.com>, Sat Instronic <sat@instronic.com>, Soporte <soporte@browniespain.com>
Cc: Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>
Subject: RE: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025

ATTENTION: This message comes from an external sender: be careful with links and attachments.

 

Buenos días Ángel,

 

Ahora mismo me sale el fonde de una pantalla de ordenador en la TV (adjunto foto). Pero no los videos de contenidos que deberían salir…

 

Leire

 

 

 

De: Contenidos Instronic <contenidos@instronic.com>
Enviado el: miércoles, 8 de octubre de 2025 11:34
Para: ECI Vitoria <ecivitoria@browniespain.com>; Sat Instronic <sat@instronic.com>; Soporte <soporte@browniespain.com>
CC: Carla Gutierrez <carla.gutierrez@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025

 

Hola,

 

La pantalla tenia conexión con plataforma y la programcion era correcta.

 

Hemos reiniciado la pantalla y parece que emite correctamente

 

Cualquier cosa hablamos

 

Gracias

 

 

Shape

Description automatically generated with medium confidence

Ángel Moreno
Retail content Manager
 
amoreno@instronic.com
627999186
 
Headquarters
C/Vilamajor, 21
08410 - Vilanova del Vallès
 
instronic.com

Icon

Description automatically generatedsignature_2571151312

 

 
Aviso legal:
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier archivo adjunto al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de INSTRONIC 2000 S.L. 
En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, por favor, elimínalo de inmediato y rogamos nos notifique esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente.
De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes de Protección de Datos a nivel nacional y europeo, INSTRONIC 2000 S.L  garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.
Así mismo le informamos que su dirección de email ha sido recabada del propio interesado o de fuentes de acceso público, y está incluida en nuestros ficheros con la finalidad de mantener contacto con usted para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios mientras exista un interés mutuo para ello o una relación negocial o contractual.
No obstante, usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos, así como los derechos de limitación, portabilidad y oposición a su tratamiento o solicitar más información sobre nuestra política de privacidad utilizando la siguiente información:
Responsable: INSTRONIC 2000 S.L
Dirección: C/ VILAMAJOR 21, 08410 – VILANOVA DEL VALLÉS
Teléfono: 938405180E-mail: 
lopd@instronic.com
Página web:
http://www.instronic.com 
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente de Protección de Datos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (
https://www.agpd.es)

 

 

From: ECI Vitoria <ecivitoria@browniespain.com>
Date: Wednesday, 8 October 2025 at 11:17
To: Sat Instronic <
sat@instronic.com>, Soporte <soporte@browniespain.com>, Contenidos Instronic <contenidos@instronic.com>
Cc: Carla Gutierrez <
carla.gutierrez@browniespain.com>
Subject: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025

ATTENTION: This message comes from an external sender: be careful with links and attachments.

 

Buenos días equipo,

 

Volvemos a tener la TV sin los contenidos…

 

Podéis revisarlo? A vosotros os da conexión?

 

Ya me diréis!

 

Un saludo,

Leire

 

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

Resolución

dd
JSON crudo (detalle completo)
{
  "id": "10918000009204253",
  "sla": {
    "id": "10918000006887429",
    "name": "SLA Soporte TIENDAS"
  },
  "mode": {
    "id": "10918000000008033",
    "name": "E-Mail",
    "internal_name": "E-Mail"
  },
  "site": {
    "id": "10918000000170350",
    "name": "TIENDAS",
    "deleted": false,
    "is_default": false
  },
  "tags": [],
  "group": {
    "id": "10918000000193509",
    "name": "Brownie (Tiendas)",
    "site": {
      "id": "10918000000170350"
    },
    "deleted": false
  },
  "level": {
    "id": "10918000000168252",
    "name": "Nivel 1 - Primera Respuesta"
  },
  "assets": [],
  "impact": {
    "id": "10918000000009652",
    "name": "Afecta al usuario"
  },
  "is_fcr": false,
  "status": {
    "id": "10918000000085001",
    "name": "Cancelada",
    "color": "#cacaca",
    "stop_timer": false,
    "in_progress": false,
    "internal_name": "Canceled"
  },
  "is_read": true,
  "subject": "RE: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025",
  "urgency": {
    "id": "10918000000009529",
    "name": "Alta"
  },
  "category": null,
  "email_cc": [
    "carla.gutierrez@browniespain.com"
  ],
  "email_to": [
    "contenidos@instronic.com",
    "sat@instronic.com",
    "soporte@browniespain.com"
  ],
  "priority": {
    "id": "10918000000008169",
    "name": "Normal",
    "color": "#006600"
  },
  "template": {
    "id": "10918000000008023",
    "name": "Incidencia",
    "image": "incident-icon",
    "layouts": [
      {
        "id": "10918000000102032",
        "name": "requester_layout"
      },
      {
        "id": "10918000000102034",
        "name": "technician_layout"
      }
    ],
    "comments": "Interrupción o reducción de la calidad no planificada del Servicio",
    "inactive": false,
    "workflow": null,
    "has_tasks": false,
    "lifecycle": {
      "id": "10918000000183026",
      "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
      "inactive": false,
      "is_published": true
    },
    "checklists": [],
    "created_by": {
      "id": "10918000000007977",
      "name": "System",
      "site": null,
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "email_id": null,
      "sms_mail": null,
      "job_title": "",
      "last_name": "",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
      "department": null,
      "first_name": "System",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "",
      "is_vip_user": false,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": null,
      "is_technician": false
    },
    "is_default": true,
    "sort_index": "1",
    "user_groups": [],
    "created_time": {
      "value": "1169631000000",
      "display_value": "Jan 24, 2007 10:30 AM"
    },
    "has_checklists": false,
    "has_user_group": false,
    "support_groups": [],
    "template_fields": [
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "request_type",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "mode",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "urgency",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "group",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "level",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "resolution.content",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "impact",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "technician",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "priority",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char2",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "status",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      }
    ],
    "service_category": null,
    "last_updated_time": {
      "value": "1747822830943",
      "display_value": "May 21, 2025 12:20 PM"
    },
    "show_to_requester": true,
    "task_configuration": {
      "trigger_after_approved": false,
      "trigger_after_creation": false,
      "allow_requester_to_view": false,
      "allow_requester_to_select": false
    },
    "is_service_template": false,
    "reference_templates": []
  },
  "workflow": null,
  "email_bcc": [],
  "has_draft": false,
  "has_notes": false,
  "lifecycle": {
    "id": "10918000000183026",
    "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
    "inactive": false,
    "is_published": true
  },
  "requester": {
    "id": "10918000000173369",
    "name": "ECI Vitoria",
    "site": {
      "id": "10918000000170350",
      "name": "TIENDAS",
      "deleted": false,
      "is_default": false
    },
    "phone": "945130412",
    "mobile": null,
    "email_id": "ecivitoria@browniespain.com",
    "sms_mail": null,
    "job_title": "Tienda",
    "last_name": "Vitoria",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": {
      "id": "10918000000175007",
      "name": "Tiendas",
      "site": {
        "id": "10918000000170350"
      }
    },
    "first_name": "ECI",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "ecivitoria",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "created_by": {
    "id": "10918000000007977",
    "name": "System",
    "site": null,
    "phone": null,
    "mobile": null,
    "email_id": null,
    "sms_mail": null,
    "job_title": "",
    "last_name": "",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": null,
    "first_name": "System",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "department": {
    "id": "10918000000175007",
    "name": "Tiendas",
    "site": {
      "id": "10918000000170350"
    }
  },
  "display_id": "29555",
  "is_overdue": false,
  "is_trashed": false,
  "message_id": "<AM8P195MB101108907B50D984C0BB2F25ABE1A@AM8P195MB1011.EURP195.PROD.OUTLOOK.COM>",
  "resolution": {
    "content": "<div class=\"personalize-wrapper\" style=\"font-family:&quot;Zoho Puvi&quot;, Roboto, sans-serif; font-size:13px\"><div>dd<br/></div></div>",
    "submitted_by": {
      "id": "10918000005497097",
      "name": "Marc De Mena",
      "site": {
        "id": "10918000000794001",
        "name": "HQ",
        "deleted": false,
        "is_default": true
      },
      "phone": null,
      "mobile": "+34686456544",
      "email_id": "marc.mena.soporte@browniespain.com",
      "sms_mail": null,
      "job_title": "IT Manager",
      "last_name": "De Mena Tomé",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=20101730646&t=user&height=60&width=60",
      "department": {
        "id": "10918000000174683",
        "name": "IT",
        "site": {
          "id": "10918000000794001"
        }
      },
      "first_name": "Marc",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "marc.mena",
      "is_vip_user": true,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": "0",
      "is_technician": true
    },
    "submitted_on": {
      "value": "1759920200723",
      "display_value": "Oct 8, 2025 12:43 PM"
    }
  },
  "technician": null,
  "udf_fields": {
    "udf_char2": "Remoto",
    "udf_char3": null
  },
  "attachments": [],
  "description": "\n\n\n\n<div lang=\"ES\" style=\"\" class=\"zm_8258389519713977012_parse_5555776973570162915\">\n<div class=\"x_102001327WordSection1\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Hola!</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Ya nos sale todo OK. Muchas gracias\n</span><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Segoe UI Emoji&quot;, sans-serif\">😊</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt\"> Contenidos Instronic &lt;contenidos@instronic.com&gt;\n<br/>\n<b>Enviado el:</b> miércoles, 8 de octubre de 2025 11:59<br/>\n<b>Para:</b> ECI Vitoria &lt;ecivitoria@browniespain.com&gt;; Sat Instronic &lt;sat@instronic.com&gt;; Soporte &lt;soporte@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>CC:</b> Carla Gutierrez &lt;carla.gutierrez@browniespain.com&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b> Re: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Hola,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">No deberia salirse de plataforma. Lo estoy viendo en remoto, si veo que vuelve a hacer esto, lo comunico a los compañeros del SAT</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Estamos en contacto</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Gracias</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><img width=\"188\" height=\"96\" style=\"width:1.9583in; height:1in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167271&amp;ACTION=FILE\" alt=\"Shape\n\nDescription automatically generated with medium confidence\"/></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><br/>\n<br/>\nÁngel Moreno<br/>\nRetail content Manager<br/>\n&nbsp;<br/>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:amoreno@instronic.com\">amoreno@instronic.com</a><br/>\n627999186<br/>\n&nbsp;<br/>\nHeadquarters<br/>\nC/Vilamajor, 21<br/>\n08410 - Vilanova del Vallès<br/>\n&nbsp;<br/>\ninstronic.com</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\"><img border=\"0\" width=\"35\" height=\"35\" style=\"width:0.3645in; height:0.3645in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167272&amp;ACTION=FILE\" alt=\"Icon\n\nDescription automatically generated\"/><img border=\"0\" width=\"33\" height=\"33\" style=\"width:0.3437in; height:0.3437in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167273&amp;ACTION=FILE\" alt=\"signature_607473385\"/></span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">&nbsp;<br/>\nAviso legal:<br/>\nEste correo electrónico y, en su caso,&nbsp;cualquier archivo adjunto al mismo,&nbsp;contiene información de carácter&nbsp;confidencial exclusivamente dirigida a su&nbsp;destinatario. Queda prohibida su&nbsp;divulgación, copia o distribución a terceros&nbsp;sin la previa autorización escrita\n de&nbsp;INSTRONIC 2000 S.L.&nbsp;<br/>\nEn el caso de haber recibido este correo&nbsp;electrónico por error, por favor, elimínalo&nbsp;de inmediato y rogamos nos notifique esta&nbsp;circunstancia mediante reenvío a la&nbsp;dirección electrónica del remitente.<br/>\nDe conformidad con lo establecido en las&nbsp;normativas vigentes de Protección de&nbsp;Datos a nivel nacional y europeo,&nbsp;INSTRONIC 2000 S.L &nbsp;garantiza la&nbsp;adopción de las medidas técnicas y&nbsp;organizativas necesarias para asegurar el&nbsp;tratamiento confidencial de los datos\n de&nbsp;carácter personal.<br/>\nAsí mismo le informamos que su dirección&nbsp;de email ha sido recabada del propio&nbsp;interesado o de fuentes de acceso público,&nbsp;y está incluida en nuestros ficheros con la&nbsp;finalidad de mantener contacto con usted&nbsp;para el envío de comunicaciones sobre&nbsp;nuestros productos\n y servicios mientras&nbsp;exista un interés mutuo para ello o una&nbsp;relación negocial o contractual.<br/>\nNo obstante, usted puede ejercer sus&nbsp;derechos de acceso, rectificación y&nbsp;supresión de sus datos, así como los&nbsp;derechos de limitación, portabilidad y&nbsp;oposición a su tratamiento o solicitar más&nbsp;información sobre nuestra política de&nbsp;privacidad utilizando la siguiente&nbsp;información:<br/>\nResponsable: INSTRONIC 2000 S.L<br/>\nDirección: </span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">C/ VILAMAJOR 21, 08410 – VILANOVA DEL VALLÉS</span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><br/>\nTeléfono: 938405180E-mail:&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lopd@instronic.com\">lopd@instronic.com</a><br/>\nPágina web: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.instronic.com\">http://www.instronic.com</a>&nbsp;<br/>\nSi considera que el tratamiento no se&nbsp;ajusta a la normativa vigente de&nbsp;Protección de Datos, podrá presentar una&nbsp;reclamación ante la autoridad de control:&nbsp;Agencia Española de Protección de Datos&nbsp;(<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.agpd.es\">https://www.agpd.es</a>)</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(181, 196, 223) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt\"><b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">From:\n</span></b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">ECI Vitoria &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ecivitoria@browniespain.com\">ecivitoria@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>Date: </b>Wednesday, 8 October 2025 at 11:56<br/>\n<b>To: </b>Contenidos Instronic &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contenidos@instronic.com\">contenidos@instronic.com</a>&gt;, Sat Instronic &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:sat@instronic.com\">sat@instronic.com</a>&gt;, Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>Cc: </b>Carla Gutierrez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:carla.gutierrez@browniespain.com\">carla.gutierrez@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>Subject: </b>RE: EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025</span></p>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-family:&quot;Tahoma&quot;, sans-serif; color:rgb(156, 101, 0)\">ATTENTION:\n</span><span style=\"font-family:&quot;Tahoma&quot;, sans-serif; color:black\">This message comes from an external sender: be careful with links and attachments.\n</span></p>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Buenos días Ángel,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Ahora mismo me sale el fonde de una pantalla de ordenador en la TV (adjunto foto). Pero no los videos de contenidos que deberían salir…</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Leire</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt\"> Contenidos Instronic &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contenidos@instronic.com\">contenidos@instronic.com</a>&gt;\n<br/>\n<b>Enviado el:</b> miércoles, 8 de octubre de 2025 11:34<br/>\n<b>Para:</b> ECI Vitoria &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ecivitoria@browniespain.com\">ecivitoria@browniespain.com</a>&gt;; Sat Instronic &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:sat@instronic.com\">sat@instronic.com</a>&gt;; Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>CC:</b> Carla Gutierrez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:carla.gutierrez@browniespain.com\">carla.gutierrez@browniespain.com</a>&gt;<br/>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Hola,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">La pantalla tenia conexión con plataforma y la programcion era correcta.</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Hemos reiniciado la pantalla y parece que emite correctamente</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Cualquier cosa hablamos</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Gracias</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><img border=\"0\" width=\"188\" height=\"96\" style=\"width:1.9583in; height:1in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167271&amp;ACTION=FILE\" alt=\"Shape\n\nDescription automatically generated with medium confidence\"/></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><br/>\n<br/>\nÁngel Moreno<br/>\nRetail content Manager<br/>\n&nbsp;<br/>\n</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:amoreno@instronic.com\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif\">amoreno@instronic.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><br/>\n627999186<br/>\n&nbsp;<br/>\nHeadquarters<br/>\nC/Vilamajor, 21<br/>\n08410 - Vilanova del Vallès<br/>\n&nbsp;<br/>\ninstronic.com</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\"><img border=\"0\" width=\"35\" height=\"35\" style=\"width:0.3645in; height:0.3645in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167274&amp;ACTION=FILE\" alt=\"Icon\n\nDescription automatically generated\"/><img border=\"0\" width=\"33\" height=\"33\" style=\"width:0.3437in; height:0.3437in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=6167275&amp;ACTION=FILE\" alt=\"signature_2571151312\"/></span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">&nbsp;</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">&nbsp;<br/>\nAviso legal:<br/>\nEste correo electrónico y, en su caso,&nbsp;cualquier archivo adjunto al mismo,&nbsp;contiene información de carácter&nbsp;confidencial exclusivamente dirigida a su&nbsp;destinatario. Queda prohibida su&nbsp;divulgación, copia o distribución a terceros&nbsp;sin la previa autorización escrita\n de&nbsp;INSTRONIC 2000 S.L.&nbsp;<br/>\nEn el caso de haber recibido este correo&nbsp;electrónico por error, por favor, elimínalo&nbsp;de inmediato y rogamos nos notifique esta&nbsp;circunstancia mediante reenvío a la&nbsp;dirección electrónica del remitente.<br/>\nDe conformidad con lo establecido en las&nbsp;normativas vigentes de Protección de&nbsp;Datos a nivel nacional y europeo,&nbsp;INSTRONIC 2000 S.L &nbsp;garantiza la&nbsp;adopción de las medidas técnicas y&nbsp;organizativas necesarias para asegurar el&nbsp;tratamiento confidencial de los datos\n de&nbsp;carácter personal.<br/>\nAsí mismo le informamos que su dirección&nbsp;de email ha sido recabada del propio&nbsp;interesado o de fuentes de acceso público,&nbsp;y está incluida en nuestros ficheros con la&nbsp;finalidad de mantener contacto con usted&nbsp;para el envío de comunicaciones sobre&nbsp;nuestros productos\n y servicios mientras&nbsp;exista un interés mutuo para ello o una&nbsp;relación negocial o contractual.<br/>\nNo obstante, usted puede ejercer sus&nbsp;derechos de acceso, rectificación y&nbsp;supresión de sus datos, así como los&nbsp;derechos de limitación, portabilidad y&nbsp;oposición a su tratamiento o solicitar más&nbsp;información sobre nuestra política de&nbsp;privacidad utilizando la siguiente&nbsp;información:<br/>\nResponsable: INSTRONIC 2000 S.L<br/>\nDirección: C/ VILAMAJOR 21, 08410 – VILANOVA DEL VALLÉS<br/>\nTeléfono: 938405180E-mail:&nbsp;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lopd@instronic.com\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif\">lopd@instronic.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\"><br/>\nPágina web: </span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.instronic.com\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif\">http://www.instronic.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">&nbsp;<br/>\nSi considera que el tratamiento no se&nbsp;ajusta a la normativa vigente de&nbsp;Protección de Datos, podrá presentar una&nbsp;reclamación ante la autoridad de control:&nbsp;Agencia Española de Protección de Datos&nbsp;(</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.agpd.es\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif\">https://www.agpd.es</span></a></span><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Helvetica&quot;, sans-serif; color:black\">)</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(181, 196, 223) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt\"><b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">From:\n</span></b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">ECI Vitoria &lt;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ecivitoria@browniespain.com\"><span style=\"font-size:12pt\">ecivitoria@browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&gt;<br/>\n<b>Date: </b>Wednesday, 8 October 2025 at 11:17<br/>\n<b>To: </b>Sat Instronic &lt;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:sat@instronic.com\"><span style=\"font-size:12pt\">sat@instronic.com</span></a></span><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&gt;, Soporte &lt;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\"><span style=\"font-size:12pt\">soporte@browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&gt;,\n Contenidos Instronic &lt;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contenidos@instronic.com\"><span style=\"font-size:12pt\">contenidos@instronic.com</span></a></span><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&gt;<br/>\n<b>Cc: </b>Carla Gutierrez &lt;</span><span style=\"font-size:11pt\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:carla.gutierrez@browniespain.com\"><span style=\"font-size:12pt\">carla.gutierrez@browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&gt;<br/>\n<b>Subject: </b>ERROR CONTENIDOS ECI VITORIA 08/10/2025</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-family:&quot;Tahoma&quot;, sans-serif; color:rgb(156, 101, 0)\">ATTENTION:\n</span><span style=\"font-family:&quot;Tahoma&quot;, sans-serif; color:black\">This message comes from an external sender: be careful with links and attachments.\n</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Buenos días equipo,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Volvemos a tener la TV sin los contenidos…</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Podéis revisarlo? A vosotros os da conexión?</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Ya me diréis!</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Un saludo,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">Leire</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos\n que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:12pt; font-family:&quot;Aptos&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span><span style=\"font-size:11pt\"></span></p>\n</div>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos\n que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:12pt; font-family:&quot;Aptos&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>",
  "display_key": {
    "value": "29555",
    "display_value": "29555"
  },
  "due_by_time": {
    "value": "1760092325172",
    "display_value": "Oct 10, 2025 12:32 PM"
  },
  "is_reopened": false,
  "maintenance": null,
  "subcategory": null,
  "created_time": {
    "value": "1759919523724",
    "display_value": "Oct 8, 2025 12:32 PM"
  },
  "deleted_time": null,
  "is_escalated": false,
  "request_type": {
    "id": "10918000000010007",
    "name": "Incidencia"
  },
  "time_elapsed": "0",
  "assigned_time": null,
  "resolved_time": null,
  "completed_time": null,
  "responded_time": {
    "value": "1759920200723",
    "display_value": "Oct 8, 2025 12:43 PM"
  },
  "approval_status": null,
  "has_attachments": false,
  "unreplied_count": 0,
  "last_updated_time": {
    "value": "1759920200723",
    "display_value": "Oct 8, 2025 12:43 PM"
  },
  "linked_to_request": null,
  "is_service_request": false,
  "completed_by_denial": false,
  "email_ids_to_notify": [
    "carla.gutierrez@browniespain.com",
    "contenidos@instronic.com",
    "sat@instronic.com"
  ],
  "has_linked_requests": false,
  "notification_status": null,
  "cancel_flag_comments": null,
  "cancellation_requested": false,
  "is_first_response_overdue": false,
  "request_template_task_ids": [],
  "workflow_instance_details": null,
  "entity_instance_properties": [],
  "first_response_due_by_time": {
    "value": "1760005924448",
    "display_value": "Oct 9, 2025 12:32 PM"
  },
  "request_template_checklist_ids": []
}