#28015 · RE: EXT: RV: VIAJE OFICINAS 21/08/2025

ID interno: 10918000008640481

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Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Subcategoría

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

SLA Soporte HQ

Grupo

Brownie (HQ)

Site

HQ

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

loli.sanchez@serralaboral.com

Técnico

Departamento

Request Type

Incidencia

Creado

13/8/25, 9:46

Resuelto

Actualizado

13/8/25, 11:22

Asignado

Respondido

Aug 13, 2025 01:22 PM

Completado

First resp. due

Aug 14, 2025 11:46 AM

Due by

Aug 18, 2025 11:46 AM

Tiempo de resolución

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

Hola Miriam,

Es muy raro porque no tenemos ningún problema con otros clientes.

Le paso el mensaje a nuestro informático, pero está de vacaciones, así que nos tendremos que asegurar que recibes correctamente la información hasta que pueda mirárselo.

 

Saludos

 

“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde SERRA LABORAL CONSULTING SL, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de SERRA LABORAL CONSULTING SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C CORCEGA 329 5º 1º,08037 BARCELONA(BARCELONA) o bien a través de correo electrónico DAVID.SERRA@SERRALABORAL.COM Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, la persona trabajadora o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.

 

De: Miriam Cruz <miriam.cruz@browniespain.com>
Enviado el: miércoles, 13 de agosto de 2025 10:54
Para: loli.sanchez@serralaboral.com; Soporte <soporte@browniespain.com>
Asunto: Re: EXT: RV: VIAJE OFICINAS 21/08/2025

 

Hola Loli,

 

Tras revisarlo han visto que es problema de vuestro servidor, del emisor del mensaje y no de la recepción. 

Por favor, comentarlo con vuestro informático que os revise el error que aparece:            

Error del servidor: '451 4.3.0 specifications. 5b1f17b1804b1-45a16dda3ebsm20447215e9.8 - gsmtp'

 

Un saludo,

Miriam Cruz
People & culture Generalist

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 690822836
www.browniespain.com

FIRMA CORPORATIVA MAIL_OK.jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

 


De: loli.sanchez@serralaboral.com <loli.sanchez@serralaboral.com>
Enviat: Dimecres, 13-agost 13e000 2025 10:51
Per a: Soporte <soporte@browniespain.com>
a/c: Miriam Cruz <miriam.cruz@browniespain.com>
Assumpte: EXT: RV: VIAJE OFICINAS 21/08/2025

 

Hola,

No veo que se haya resuelto… Me lo podéis volver a mirar

 

Saludos

 

“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde SERRA LABORAL CONSULTING SL, es confidencial/privilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de SERRA LABORAL CONSULTING SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C CORCEGA 329 5º 1º,08037 BARCELONA(BARCELONA) o bien a través de correo electrónico DAVID.SERRA@SERRALABORAL.COM Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, la persona trabajadora o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.

 

 

_____________________________________________
De: Administrador del sistema
Enviado el: miércoles, 13 de agosto de 2025 10:51
Para: loli.sanchez@serralaboral.com
CC: 'Katia Mendez' <katia.mendez@browniespain.com>
Asunto: Sin entregar: VIAJE OFICINAS 21/08/2025

 

 

Algunos de los destinatarios no recibieron su mensaje.

 

      Asunto:   RE: VIAJE OFICINAS 21/08/2025

      Enviado el:       13/08/2025 10:51

 

No se puede localizar a los destinatarios siguientes:

 

      'Miriam Cruz' en 13/08/2025 10:51

            Error del servidor: '451 4.3.0 specifications. 5b1f17b1804b1-45a16dda3ebsm20447215e9.8 - gsmtp'

 

      'Katia Mendez' en 13/08/2025 10:51

            Error del servidor: '451 4.3.0 specifications. 5b1f17b1804b1-45a16dda3ebsm20447215e9.8 - gsmtp'

 

 

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Resolución

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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de SERRA LABORAL CONSULTING SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa,\n usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión (“derecho al olvido”), portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo\n su petición a la dirección postal C CORCEGA 329 5º 1º,08037 BARCELONA(BARCELONA) o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:DAVID.SERRA@SERRALABORAL.COM\"><span style=\"color:rgb(5, 99, 193)\">DAVID.SERRA@SERRALABORAL.COM</span></a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, la persona trabajadora o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario,\n o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje\n original a la dirección arriba mencionada. Gracias”.</span></i></p>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b>De:</b> Miriam Cruz &lt;miriam.cruz@browniespain.com&gt; <br />\n<b>Enviado el:</b> miércoles, 13 de agosto de 2025 10:54<br />\n<b>Para:</b> loli.sanchez@serralaboral.com; Soporte &lt;soporte@browniespain.com&gt;<br />\n<b>Asunto:</b> Re: EXT: RV: VIAJE OFICINAS 21/08/2025</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">Hola Loli,</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">Tras revisarlo han visto que es problema de vuestro servidor, del emisor del mensaje y no de la recepción.&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">Por favor, comentarlo con vuestro informático que os revise el error que aparece: &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">Error del servidor: '451 4.3.0 specifications. 5b1f17b1804b1-45a16dda3ebsm20447215e9.8 -\n<b>gsmtp</b>'</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div id=\"x_904056251Signature\">\n<p style=\"margin-bottom:5pt\">Un saludo,<span style=\"font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\"></span></p>\n<table class=\"x_904056251MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width:375pt; border-collapse:collapse; border-spacing:0px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width:172.5pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Miriam Cruz</span></b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br />\n</span><span style=\"font-size:8pt; color:rgb(61, 61, 63)\">People &amp; culture Generalist</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br />\n<br />\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1875in; height:0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781891&amp;ACTION=FILE\"></span></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\"><span style=\"text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1875in; height:0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781892&amp;ACTION=FILE\"></span></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\"><span style=\"text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1875in; height:0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781893&amp;ACTION=FILE\"></span></a>&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\"><span style=\"text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1875in; height:0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781894&amp;ACTION=FILE\"></span></a></span></p>\n</td>\n<td width=\"270\" valign=\"top\" style=\"width:202.5pt; border:none; border-left:solid rgb(61, 61, 63) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 15pt\">\n<p><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">C/ Castanyer 29<br />\n08022 - Barcelona, Spain<br />\n+34 932 377 066<br />\n+34 <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color:rgb(61, 61, 63)\">690822836</span></a><br />\n</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(155, 155, 155)\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.browniespain.com/\"><span style=\"color:rgb(155, 155, 155)\">www.browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><span style=\"font-size:9pt\"><img border=\"0\" width=\"375\" height=\"100\" style=\"width:3.9062in; height:1.0416in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781895&amp;ACTION=FILE\" alt=\"FIRMA CORPORATIVA MAIL_OK.jpg\">&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;</span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt; text-align:justify\"><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada,\n y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos\n por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición\n a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align:center\">\n<hr>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">De:</span></b><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:loli.sanchez@serralaboral.com\">loli.sanchez@serralaboral.com</a> &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:loli.sanchez@serralaboral.com\">loli.sanchez@serralaboral.com</a>&gt;<br />\n<b>Enviat:</b>&nbsp;Dimecres, 13-agost 13e000 2025 10:51<br />\n<b>Per a:</b>&nbsp;Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>a/c:</b>&nbsp;Miriam Cruz &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:miriam.cruz@browniespain.com\">miriam.cruz@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>Assumpte:</b>&nbsp;EXT: RV: VIAJE OFICINAS 21/08/2025 </span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:12pt; color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\">Hola,</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\">No veo que se haya resuelto… Me lo podéis volver a mirar</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">Saludos</p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><img border=\"0\" width=\"589\" height=\"211\" style=\"width:6.1354in; height:2.1979in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=5781896&amp;ACTION=FILE\"></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><i><span style=\"font-size:7pt; font-family:&quot;Arial Narrow&quot;, sans-serif; color:rgb(89, 89, 89)\">“La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde SERRA LABORAL CONSULTING SL, es confidencial/privilegiada y está destinada\n a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. 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No haga\n clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span><span style=\"font-size:10pt\"></span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:12pt; font-family:&quot;Times New Roman&quot;, serif\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<p></p>\n<div style=\"background-color:rgb(255, 235, 156); width:100%; border-style:solid; border-color:rgb(156, 101, 0); border-width:1pt; padding:2pt; font-size:10pt; line-height:12pt; font-family:&quot;Calibri&quot;; color:Black; text-align:left\">\n<span style=\"color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</div>\n<br />\n<p></p>\n</div>",
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