#19716 · RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

ID interno: 10918000005264097

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Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

—

Subcategoría

—

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

—

Grupo

ServiceDesk Brownie

Site

HQ

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

Paula Camara Martinez

Técnico

—

Departamento

Ecommerce

Request Type

Incidencia

Creado

13/9/24, 12:37

Resuelto

—

Actualizado

16/9/24, 12:58

Asignado

—

Respondido

Sep 16, 2024 02:58 PM

Completado

—

First resp. due

—

Due by

—

Tiempo de resolución

—

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

Hola chicas,

 

De todos modos, con el reembolso no os desaparece del sistema.

 

@Soporte, podéis rechazar ese pedido?

 

Gracias,

 

 

Paula Camara Martinez
Post Sales Manager

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

03_Denim_FIRMA CORPORATIVA MAIL (1).jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Enviado el: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:20
Para: Santander <santander@browniespain.com>; Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Hola Chicas,

 

Reembolsado.

 

Saludos,

Camila Barrero


   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

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De: Santander <santander@browniespain.com>
Enviado: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13
Para: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
Cc: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>; Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenos días,

Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta a las llamadas.

¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.

Muchas gracias de antemano chicas,

Un saludo,

Rocío.

 

De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 11:10
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenas, 
 
Clienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24. 
 
Paula Camara Martinez Camila Barrero 
 
¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?
 
Gracias y saludos, 

El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, santander@browniespain.com escribió:

Buenos días,

¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?

Quedamos a la espera,

Muchas gracias.

 

De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenas, 
 
Desde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos. 
 
Gracias y saludos, 

El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, santander@browniespain.com escribió:

Buenos días,

Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día 14/06/2024 el pedido de n º CO0368722 de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.

Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?

Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.

Muchas gracias,

Un saludo,

Rocío.

[W533EK-1EW2P]

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

[W533EK-1EW2P]

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font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">Gracias,\n</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:10pt; font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<table class=\"x_780489716MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width:375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width:172.5pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Paula Camara Martinez</span></b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n</span><span style=\"font-size:8pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Post Sales Manager</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; 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color:rgb(186, 186, 186)\">destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento\n de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos,\n dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">–Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje\n al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está</span><span style=\"font-size:6pt; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos\n por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición\n a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align:center\">\n<hr>\n</div>\n<div id=\"x_780489716divRplyFwdMsg\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif; color:black\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif; color:black\"> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Enviado:</b> viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13<br>\n<b>Para:</b> Paula Camara Martinez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Cc:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;; Camila Barrero &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:camila.barrero@browniespain.com\">camila.barrero@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</span> </p>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta\n a las llamadas. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias de antemano chicas,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>&gt;\n<br>\n<b>Enviado el:</b> martes, 10 de septiembre de 2024 11:10<br>\n<b>Para:</b> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas,&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nClienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24.&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\n<strong><span style=\"font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif\">Paula Camara Martinez</span></strong>\n<strong><span style=\"font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif\">Camila Barrero</span></strong>&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\n¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?<br>\n&nbsp;<br>\nGracias y saludos,&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Quedamos a la espera,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>&gt;\n<br>\n<b>Enviado el:</b> lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17<br>\n<b>Para:</b> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas,&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nDesde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos.&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nGracias y saludos,&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día <b>14/06/2024</b> el pedido de n º\n<b>CO0368722</b> de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n</div>\n</div>\n</div>",
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