#19716 · RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

ID interno: 10918000005264097

← Volver al listado

Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Subcategoría

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

Grupo

ServiceDesk Brownie

Site

HQ

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

Paula Camara Martinez

Técnico

Departamento

Ecommerce

Request Type

Incidencia

Creado

13/9/24, 12:37

Resuelto

Actualizado

16/9/24, 12:58

Asignado

Respondido

Sep 16, 2024 02:58 PM

Completado

First resp. due

Due by

Tiempo de resolución

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

Hola chicas,

 

De todos modos, con el reembolso no os desaparece del sistema.

 

@Soporte, podéis rechazar ese pedido?

 

Gracias,

 

 

Paula Camara Martinez
Post Sales Manager

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

03_Denim_FIRMA CORPORATIVA MAIL (1).jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Enviado el: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:20
Para: Santander <santander@browniespain.com>; Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Hola Chicas,

 

Reembolsado.

 

Saludos,

Camila Barrero


   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

03_Denim_FIRMA CORPORATIVA MAIL (1).jpg      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.


De: Santander <santander@browniespain.com>
Enviado: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13
Para: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
Cc: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>; Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenos días,

Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta a las llamadas.

¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.

Muchas gracias de antemano chicas,

Un saludo,

Rocío.

 

De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 11:10
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenas, 
 
Clienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24. 
 
Paula Camara Martinez Camila Barrero 
 
¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?
 
Gracias y saludos, 

El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, santander@browniespain.com escribió:

Buenos días,

¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?

Quedamos a la espera,

Muchas gracias.

 

De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

 

Buenas, 
 
Desde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos. 
 
Gracias y saludos, 

El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, santander@browniespain.com escribió:

Buenos días,

Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día 14/06/2024 el pedido de n º CO0368722 de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.

Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?

Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.

Muchas gracias,

Un saludo,

Rocío.

[W533EK-1EW2P]

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

[W533EK-1EW2P]

ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

 

Resolución

No es un ticket para IT
JSON crudo (detalle completo)
{
  "id": "10918000005264097",
  "sla": null,
  "mode": {
    "id": "10918000000008033",
    "name": "E-Mail",
    "internal_name": "E-Mail"
  },
  "site": {
    "id": "10918000000168026",
    "name": "CENTRAL",
    "deleted": false,
    "is_default": false
  },
  "tags": [],
  "group": {
    "id": "10918000000190188",
    "name": "ServiceDesk Brownie",
    "site": {
      "id": "10918000000168026"
    },
    "deleted": false
  },
  "level": {
    "id": "10918000000168252",
    "name": "Nivel 1 - Primera Respuesta"
  },
  "assets": [],
  "impact": {
    "id": "10918000000009652",
    "name": "Afecta al usuario"
  },
  "is_fcr": false,
  "status": {
    "id": "10918000000085001",
    "name": "Cancelada",
    "color": "#cacaca",
    "stop_timer": false,
    "in_progress": false,
    "internal_name": "Canceled"
  },
  "is_read": true,
  "subject": "RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER",
  "urgency": {
    "id": "10918000000009529",
    "name": "Alta"
  },
  "category": null,
  "email_cc": [
    "lorena.ganan@browniespain.com",
    "rocio.teran@browniespain.com"
  ],
  "email_to": [
    "camila.barrero@browniespain.com",
    "santander@browniespain.com",
    "soporte@browniespain.com"
  ],
  "priority": {
    "id": "10918000000008169",
    "name": "Normal",
    "color": "#006600"
  },
  "template": {
    "id": "10918000000008023",
    "name": "Incidencia",
    "image": "incident-icon",
    "layouts": [
      {
        "id": "10918000000102032",
        "name": "requester_layout"
      },
      {
        "id": "10918000000102034",
        "name": "technician_layout"
      }
    ],
    "comments": "Interrupción o reducción de la calidad no planificada del Servicio",
    "inactive": false,
    "workflow": null,
    "has_tasks": false,
    "lifecycle": {
      "id": "10918000000183026",
      "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
      "inactive": false,
      "is_published": true
    },
    "checklists": [],
    "created_by": {
      "id": "10918000000007977",
      "name": "System",
      "site": null,
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "email_id": null,
      "sms_mail": null,
      "job_title": "",
      "last_name": "",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
      "department": null,
      "first_name": "System",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "",
      "is_vip_user": false,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": null,
      "is_technician": false
    },
    "is_default": true,
    "sort_index": "1",
    "user_groups": [],
    "created_time": {
      "value": "1169631000000",
      "display_value": "Jan 24, 2007 10:30 AM"
    },
    "has_checklists": false,
    "has_user_group": false,
    "support_groups": [],
    "template_fields": [
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "request_type",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "mode",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "urgency",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "group",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "level",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "resolution.content",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "impact",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "technician",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "priority",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char2",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "status",
        "layout": {
          "name": "technician_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": false,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "email_ids_to_notify",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "attachments",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subject",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "description",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "responded_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "assets",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "requester",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": true,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "created_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "first_response_due_by_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "site",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "completed_time",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "udf_fields.udf_char3",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "category",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      },
      {
        "name": "subcategory",
        "layout": {
          "name": "requester_layout"
        },
        "scopings": [
          {
            "value": false,
            "scope_name": "mandatory"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_view"
          },
          {
            "value": true,
            "scope_name": "requester_can_edit"
          }
        ]
      }
    ],
    "service_category": null,
    "last_updated_time": {
      "value": "1747822830943",
      "display_value": "May 21, 2025 12:20 PM"
    },
    "show_to_requester": true,
    "task_configuration": {
      "trigger_after_approved": false,
      "trigger_after_creation": false,
      "allow_requester_to_view": false,
      "allow_requester_to_select": false
    },
    "is_service_template": false,
    "reference_templates": []
  },
  "workflow": null,
  "email_bcc": [],
  "has_draft": false,
  "has_notes": false,
  "lifecycle": {
    "id": "10918000000183026",
    "name": "Ciclo de vida de una Solicitud",
    "inactive": false,
    "is_published": true
  },
  "requester": {
    "id": "10918000000265835",
    "name": "Paula Camara Martinez",
    "site": {
      "id": "10918000000794001",
      "name": "HQ",
      "deleted": false,
      "is_default": true
    },
    "phone": null,
    "mobile": null,
    "email_id": "paula.c.martinez@browniespain.com",
    "sms_mail": null,
    "job_title": null,
    "last_name": "Camara Martinez",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": {
      "id": "10918000000174593",
      "name": "Ecommerce",
      "site": {
        "id": "10918000000794001"
      }
    },
    "first_name": "Paula",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "paula.c.martinez",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "created_by": {
    "id": "10918000000007977",
    "name": "System",
    "site": null,
    "phone": null,
    "mobile": null,
    "email_id": null,
    "sms_mail": null,
    "job_title": "",
    "last_name": "",
    "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=-1&t=user&height=60&width=60",
    "department": null,
    "first_name": "System",
    "user_scope": "internal_user",
    "employee_id": "",
    "is_vip_user": false,
    "sms_mail_id": null,
    "cost_per_hour": null,
    "is_technician": false
  },
  "department": {
    "id": "10918000000174889",
    "name": "Ecommerce",
    "site": {
      "id": "10918000000168026"
    }
  },
  "display_id": "19716",
  "is_overdue": false,
  "is_trashed": false,
  "message_id": "<AM0P195MB0579CD939D30890C80BE9BB2A2652@AM0P195MB0579.EURP195.PROD.OUTLOOK.COM>",
  "resolution": {
    "content": "<div class=\"personalize-wrapper\" style=\"font-family:&quot;PT Sans&quot;, Arial, sans-serif; font-size:13px\"><div>No es un ticket para IT<br></div></div>",
    "submitted_by": {
      "id": "10918000000167008",
      "name": "Sergio Marqués",
      "site": {
        "id": "10918000000794001",
        "name": "HQ",
        "deleted": false,
        "is_default": true
      },
      "phone": null,
      "mobile": null,
      "email_id": "sergio.marques@browniespain.com",
      "sms_mail": null,
      "job_title": "ERP Technician",
      "last_name": "Marqués",
      "photo_url": "https://profile.zoho.eu/file?exp=10&ID=20083479533&t=user&height=60&width=60",
      "department": {
        "id": "10918000000174683",
        "name": "IT",
        "site": {
          "id": "10918000000794001"
        }
      },
      "first_name": "Sergio",
      "user_scope": "internal_user",
      "employee_id": "smarques",
      "is_vip_user": false,
      "sms_mail_id": null,
      "cost_per_hour": "0",
      "is_technician": true
    },
    "submitted_on": {
      "value": "1726491498357",
      "display_value": "Sep 16, 2024 02:58 PM"
    }
  },
  "technician": null,
  "udf_fields": {
    "udf_char2": "Remoto",
    "udf_char3": null
  },
  "attachments": [],
  "description": "\n\n\n\n<div lang=\"ES\" style=\"\" class=\"zm_3954992199893088940_parse_8983791769819557122\">\n<div class=\"x_780489716WordSection1\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">Hola chicas,</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">De todos modos, con el reembolso no os desaparece del sistema.</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\"><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" id=\"x_780489716OWAAMC7ED9795B0DB48878188257B3B515F23\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\"><span style=\"font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif; text-decoration:none\">@Soporte</span></a>,\n podéis rechazar ese pedido?</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">Gracias,\n</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:10pt; font-family:&quot;Arial&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<table class=\"x_780489716MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width:375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width:172.5pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Paula Camara Martinez</span></b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n</span><span style=\"font-size:8pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Post Sales Manager</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414352&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414353&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414354&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414355&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"></span></p>\n</td>\n<td width=\"270\" valign=\"top\" style=\"width:202.5pt; border:none; border-left:solid rgb(61, 61, 63) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 15pt\">\n<p><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">C/ Castanyer 29</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">08022 - Barcelona, Spain</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">+34 932 377 066</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.browniespain.com/\"><span style=\"color:rgb(155, 155, 155)\">www.browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><span style=\"font-size:9pt\"><img border=\"0\" width=\"375\" height=\"100\" style=\"width:3.9083in; height:1.0416in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414356&amp;ACTION=FILE\" alt=\"03_Denim_FIRMA CORPORATIVA MAIL (1).jpg\"></span><span style=\"font-size:9pt\">&nbsp;</span><span style=\"font-size:9pt\">\n</span><span style=\"font-size:9pt\">&nbsp;</span><span style=\"font-size:9pt\"> </span>\n<span style=\"font-size:9pt\">&nbsp;&nbsp;</span><span style=\"font-size:9pt\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt; text-align:justify\"><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada,\n y está</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\"> </span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento\n de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos,\n dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">–Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje\n al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección\n arriba mencionada.</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif\"> Camila Barrero &lt;camila.barrero@browniespain.com&gt;\n<br>\n<b>Enviado el:</b> viernes, 13 de septiembre de 2024 13:20<br>\n<b>Para:</b> Santander &lt;santander@browniespain.com&gt;; Paula Camara Martinez &lt;paula.c.martinez@browniespain.com&gt;<br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan &lt;lorena.ganan@browniespain.com&gt;; Rocio Teran &lt;rocio.teran@browniespain.com&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; color:black\">Hola Chicas,</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; color:black\">Reembolsado.</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; color:black\">&nbsp;</span></p>\n</div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; color:black\">Saludos,</span></p>\n</div>\n<div id=\"x_780489716Signature\">\n<table class=\"x_780489716MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width:375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width:172.5pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Camila Barrero</span></b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n<br>\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414352&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414353&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414354&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://es.linkedin.com/company/brownie\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414355&amp;ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"></span></p>\n</td>\n<td width=\"270\" valign=\"top\" style=\"width:202.5pt; border:none; border-left:solid rgb(61, 61, 63) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 15pt\">\n<p><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">C/ Castanyer 29<br>\n08022 - Barcelona, Spain<br>\n+34 932 377 066<br>\n<br>\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"http://www.browniespain.com/\"><span style=\"color:rgb(155, 155, 155)\">www.browniespain.com</span></a></span><span style=\"font-size:9pt\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><span style=\"font-size:9pt\"><img border=\"0\" width=\"375\" height=\"100\" style=\"width:3.9083in; height:1.0416in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414356&amp;ACTION=FILE\" alt=\"03_Denim_FIRMA CORPORATIVA MAIL (1).jpg\"></span><span style=\"font-size:9pt\">&nbsp;\n &nbsp; &nbsp;&nbsp;</span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width:375pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"margin-bottom:12pt; text-align:justify\"><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada,\n y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos\n por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición\n a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align:center\">\n<hr>\n</div>\n<div id=\"x_780489716divRplyFwdMsg\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif; color:black\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt; font-family:&quot;Calibri&quot;, sans-serif; color:black\"> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Enviado:</b> viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13<br>\n<b>Para:</b> Paula Camara Martinez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Cc:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;; Camila Barrero &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:camila.barrero@browniespain.com\">camila.barrero@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</span> </p>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta\n a las llamadas. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias de antemano chicas,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>&gt;\n<br>\n<b>Enviado el:</b> martes, 10 de septiembre de 2024 11:10<br>\n<b>Para:</b> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas,&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nClienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24.&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\n<strong><span style=\"font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif\">Paula Camara Martinez</span></strong>\n<strong><span style=\"font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif\">Camila Barrero</span></strong>&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\n¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?<br>\n&nbsp;<br>\nGracias y saludos,&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Quedamos a la espera,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>&gt;\n<br>\n<b>Enviado el:</b> lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17<br>\n<b>Para:</b> Santander &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>&gt;; Rocio Teran &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>&gt;<br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:&quot;Verdana&quot;, sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas,&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nDesde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos.&nbsp;<br>\n&nbsp;<br>\nGracias y saludos,&nbsp;</span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día <b>14/06/2024</b> el pedido de n º\n<b>CO0368722</b> de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">&nbsp;</p>\n</div>\n</div>\n</div>\n</div>",
  "display_key": {
    "value": "19716",
    "display_value": "19716"
  },
  "due_by_time": null,
  "is_reopened": false,
  "maintenance": null,
  "subcategory": null,
  "created_time": {
    "value": "1726231034741",
    "display_value": "Sep 13, 2024 02:37 PM"
  },
  "deleted_time": null,
  "is_escalated": false,
  "request_type": {
    "id": "10918000000010007",
    "name": "Incidencia"
  },
  "time_elapsed": "0",
  "assigned_time": null,
  "resolved_time": null,
  "completed_time": null,
  "responded_time": {
    "value": "1726491498357",
    "display_value": "Sep 16, 2024 02:58 PM"
  },
  "approval_status": null,
  "has_attachments": false,
  "unreplied_count": 1,
  "last_updated_time": {
    "value": "1726491498358",
    "display_value": "Sep 16, 2024 02:58 PM"
  },
  "linked_to_request": null,
  "is_service_request": false,
  "completed_by_denial": false,
  "email_ids_to_notify": [
    "camila.barrero@browniespain.com",
    "lorena.ganan@browniespain.com",
    "rocio.teran@browniespain.com",
    "santander@browniespain.com"
  ],
  "has_linked_requests": false,
  "notification_status": "REQ_REPLY",
  "cancel_flag_comments": null,
  "cancellation_requested": false,
  "is_first_response_overdue": false,
  "request_template_task_ids": [],
  "workflow_instance_details": null,
  "entity_instance_properties": [],
  "first_response_due_by_time": null,
  "request_template_checklist_ids": []
}