#19716 · RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER
ID interno: 10918000005264097
Estado
Cancelada
Prioridad
Normal
Urgencia
Alta
Impacto
Afecta al usuario
Categoría
—
Subcategoría
—
Tipo
Incidencia
Canal
SLA
—
Grupo
ServiceDesk Brownie
Site
HQ
Nivel
Nivel 1 - Primera Respuesta
Solicitante
Técnico
—
Departamento
Ecommerce
Request Type
Incidencia
Creado
13/9/24, 12:37
Resuelto
—
Actualizado
16/9/24, 12:58
Asignado
—
Respondido
Sep 16, 2024 02:58 PM
Completado
—
First resp. due
—
Due by
—
Tiempo de resolución
—
Overdue
NoFirst resp. overdue
NoEscalado
NoReabierto
NoFCR
NoSolicitada cancelación
NoService Request
NoTrashed
NoAsignar técnico
Actual: — sin asignar —
Descripción
Hola chicas,
De todos modos, con el reembolso no os desaparece del sistema.
@Soporte, podéis rechazar ese pedido?
Gracias,
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C/ Castanyer 29 |
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La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. |
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De: Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Enviado el: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:20
Para: Santander <santander@browniespain.com>; Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER
Hola Chicas,
Reembolsado.
Saludos,
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C/ Castanyer 29 |
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La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. |
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De: Santander <santander@browniespain.com>
Enviado: viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13
Para: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
Cc: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>; Camila Barrero <camila.barrero@browniespain.com>
Asunto: RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER
Buenos días,
Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta a las llamadas.
¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.
Muchas gracias de antemano chicas,
Un saludo,
Rocío.
De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: martes, 10 de septiembre de 2024 11:10
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER

Buenas,
Clienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24.
Paula Camara Martinez
Camila Barrero
¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?
Gracias y saludos,
El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, santander@browniespain.com escribió:
Buenos días,
¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?
Quedamos a la espera,
Muchas gracias.
De: Support <contactstores@browniespain.com>
Enviado el: lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17
Para: Santander <santander@browniespain.com>
CC: Lorena Gañan <lorena.ganan@browniespain.com>; Rocio Teran <rocio.teran@browniespain.com>
Asunto: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER
Buenas,
Desde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos.
Gracias y saludos,El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, santander@browniespain.com escribió:
Buenos días,
Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día 14/06/2024 el pedido de n º CO0368722 de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.
Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?
Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.
Muchas gracias,
Un saludo,
Rocío.
[W533EK-1EW2P]
ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
[W533EK-1EW2P]
ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
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font-family:"Calibri", sans-serif\"> </span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:"Calibri", sans-serif\">Gracias,\n</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span style=\"font-size:11pt; font-family:"Calibri", sans-serif\"> </span></p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:10pt; font-family:"Arial", sans-serif\"> </span></p>\n<table class=\"x_780489716MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width:375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width:172.5pt; padding:0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Paula Camara Martinez</span></b><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n</span><span style=\"font-size:8pt; color:rgb(61, 61, 63)\">Post Sales Manager</span><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; 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color:rgb(186, 186, 186)\">destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento\n de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos,\n dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">\n</span><span style=\"font-size:6pt; color:rgb(186, 186, 186)\">–Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje\n al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está</span><span style=\"font-size:6pt; 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color:rgb(61, 61, 63)\"><br>\n<br>\n<br>\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414352&ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"> </span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; height:0.1916in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=3414353&ACTION=FILE\"></span></a><span style=\"font-size:9pt; color:rgb(61, 61, 63)\"> </span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\"><span style=\"font-size:9pt; color:blue; text-decoration:none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width:0.1916in; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos\n por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición\n a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<div class=\"MsoNormal\" align=\"center\" style=\"text-align:center\">\n<hr>\n</div>\n<div id=\"x_780489716divRplyFwdMsg\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"font-size:11pt; font-family:"Calibri", sans-serif; color:black\">De:</span></b><span style=\"font-size:11pt; font-family:"Calibri", sans-serif; color:black\"> Santander <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>><br>\n<b>Enviado:</b> viernes, 13 de septiembre de 2024 13:13<br>\n<b>Para:</b> Paula Camara Martinez <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>><br>\n<b>Cc:</b> Lorena Gañan <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>>; Rocio Teran <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>>; Camila Barrero <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:camila.barrero@browniespain.com\">camila.barrero@browniespain.com</a>><br>\n<b>Asunto:</b> RE: EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</span> </p>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"> </p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Disculpad por la insistencia pero es que justo mañana van a hacer 3 meses desde que la clienta hizo este pedido y ni ha venido a por el (y hablamos con ella para recodárselo por teléfono) y desde hace semanas que directamente no contesta\n a las llamadas. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Podéis hacerle el reembolso? Para poder eliminar este pedido que nos altera en los inventarios y que son ya demasiados meses sin que venga a por él.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias de antemano chicas,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>>\n<br>\n<b>Enviado el:</b> martes, 10 de septiembre de 2024 11:10<br>\n<b>Para:</b> Santander <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>><br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>>; Rocio Teran <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>><br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:"Verdana", sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:"Verdana", sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas, <br>\n <br>\nClienta no coge el telf. ni responde a nuestro correo desde el 02/09/24. <br>\n <br>\n<strong><span style=\"font-family:"Verdana", sans-serif\">Paula Camara Martinez</span></strong>\n<strong><span style=\"font-family:"Verdana", sans-serif\">Camila Barrero</span></strong> <br>\n <br>\n¿Damos como rechazado por el cliente y así STORE:SANTANDER puede capitular asunto?<br>\n <br>\nGracias y saludos, </span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 9 de septiembre de 2024, 11:03:35 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">¿Os pudisteis poner en contacto con la clienta?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Quedamos a la espera,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n<div>\n<div style=\"border:none; border-top:solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding:3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><b>De:</b> Support <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:contactstores@browniespain.com\">contactstores@browniespain.com</a>>\n<br>\n<b>Enviado el:</b> lunes, 2 de septiembre de 2024 14:17<br>\n<b>Para:</b> Santander <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">santander@browniespain.com</a>><br>\n<b>CC:</b> Lorena Gañan <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:lorena.ganan@browniespain.com\">lorena.ganan@browniespain.com</a>>; Rocio Teran <<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:rocio.teran@browniespain.com\">rocio.teran@browniespain.com</a>><br>\n<b>Asunto:</b> EXT: Re: PEDIDO ROSA MARIA CASTILLO SANTANDER</p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n<div>\n<p><span style=\"font-size:9pt; font-family:"Verdana", sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\"><img border=\"0\" width=\"400\" height=\"90\" style=\"width:4.1666in; height:0.9416in\" src=\"https://theme.zdassets.com/theme_assets/13563430/65292edc5e0506f90054e862bc431916dcf6f791.png\"></span></p>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"font-size:9pt; font-family:"Verdana", sans-serif; color:rgb(68, 68, 68)\">Buenas, <br>\n <br>\nDesde ATC realizamos un intento de contacto y os comentamos. <br>\n <br>\nGracias y saludos, </span></p>\n</div>\n</div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">El 31 de agosto de 2024, 10:35:05 UTC, <a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:santander@browniespain.com\">\nsantander@browniespain.com</a> escribió:</p>\n</div>\n<blockquote style=\"border:none; border-left:solid rgb(204, 204, 204) 1pt; padding:0cm 0cm 0cm 6pt; margin-left:4.8pt; margin-top:5pt; margin-right:0cm; margin-bottom:5pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Buenos días,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Tenemos en tienda pendiente de recoger desde el día <b>14/06/2024</b> el pedido de n º\n<b>CO0368722</b> de la clienta Rosa Maria Castillo. Clienta a la cual hemos llamado en más de 2 ocasiones para decirle que por favor se acercara a por su pedido. Desde hace mas de una semana que no responde las llamadas.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Por lo que por favor podéis hacerle el reembolso del dinero y nosotras lo sumamos a nuestro stock?</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Llevamos más de dos meses con el pedido en tienda y la clienta no responde.</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Muchas gracias,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Un saludo,</p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\">Rocío. </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"><span style=\"color:white\">[W533EK-1EW2P]</span> </p>\n</blockquote>\n</div>\n<div style=\"border:solid rgb(156, 101, 0) 1pt; padding:2pt 2pt 2pt 2pt\">\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\" style=\"line-height:12pt; background:rgb(255, 235, 156)\"><span style=\"font-size:10pt; color:rgb(156, 101, 0)\">ATENCIÓN:</span><span style=\"font-size:10pt; color:black\"> Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces\n ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.</span></p>\n</div>\n<p class=\"x_780489716xmsonormal\"> </p>\n</div>\n</div>\n</div>\n</div>",
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