#3827 · RE: INCIDENCIA ONLINE

ID interno: 10918000001054283

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Estado

Cancelada

Prioridad

Normal

Urgencia

Alta

Impacto

Afecta al usuario

Categoría

Subcategoría

Tipo

Incidencia

Canal

E-Mail

SLA

Grupo

ServiceDesk Brownie

Site

HQ

Nivel

Nivel 1 - Primera Respuesta

Solicitante

Maria Bultó

Técnico

Departamento

Retail

Request Type

Incidencia

Creado

8/2/23, 18:06

Resuelto

Actualizado

9/2/23, 8:42

Asignado

Respondido

Feb 9, 2023 09:42 AM

Completado

First resp. due

Due by

Tiempo de resolución

Overdue

No

First resp. overdue

No

Escalado

No

Reabierto

No

FCR

No

Solicitada cancelación

No

Service Request

No

Trashed

No

Asignar técnico

Actual: — sin asignar —

Descripción

OK, pero para la próxima quizás podeis en la misma contestación copiar ese email! Please!

Ahora lo reenvio yo misma!

 

 

 

María Bultó
Retail Manager

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 663 045 235
www.browniespain.com

      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
Enviado el: miércoles, 8 de febrero de 2023 8:45
Para: María Bultó <maria.bulto@browniespain.com>; Rambla Catalunya <ramblacatalunya@browniespain.com>; Jana Uria <jana.uria@browniespain.com>
CC: Soporte <soporte@browniespain.com>
Asunto: RE: INCIDENCIA ONLINE

 

Hola María, sí, exacto, esto deben reportarlo al mail contactstores@browniespain.com

 

Gracias!

 

 

 

Paula Camara Martinez
Técnico de Operaciones Online & Customer Service

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: María Bultó <maria.bulto@browniespain.com>
Enviado el: martes, 7 de febrero de 2023 19:12
Para: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>; Rambla Catalunya <ramblacatalunya@browniespain.com>; Jana Uria <jana.uria@browniespain.com>
CC: Soporte <soporte@browniespain.com>
Asunto: RE: INCIDENCIA ONLINE

 

Hola Paula, no se si te entiendo..!

Que el equipo de Rambla reenvie este email al email de incidencias de tienda?

 

 

 

María Bultó
Retail Manager

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066
+34 663 045 235
www.browniespain.com

      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>
Enviado el: lunes, 6 de febrero de 2023 18:25
Para: Rambla Catalunya <ramblacatalunya@browniespain.com>; Jana Uria <jana.uria@browniespain.com>
CC: Soporte <soporte@browniespain.com>; María Bultó <maria.bulto@browniespain.com>
Asunto: RE: INCIDENCIA ONLINE
Importancia: Alta

 

Hola chicas,

 

Esto es para el mail especial que os hemos creado e informamos el viernes.

 

¿Podéis revisarlo?

 

Gracias,

 

 

 

Paula Camara Martinez
Técnico de Operaciones Online & Customer Service

   

C/ Castanyer 29
08022 - Barcelona, Spain
+34 932 377 066

www.browniespain.com

      

La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.

 

De: Rambla Catalunya <ramblacatalunya@browniespain.com>
Enviado el: lunes, 6 de febrero de 2023 18:23
Para: Jana Uria <jana.uria@browniespain.com>
CC: Paula Camara Martinez <paula.c.martinez@browniespain.com>; Soporte <soporte@browniespain.com>
Asunto: INCIDENCIA ONLINE

 

Buenas Jana!

Nos llama una clienta que hizo una devolución online hace un mes y solo ha recibido el reembolso del dinero de una parte de la devolución.

No consigue contactaros.

 

ANA  JIMENEZ  SANCHEZ

07 DE ENERO

HKDMRYIZJ

TELF 647449332

 

Muchas gracias!

Resolución

Tema gestionado por customer service, cancelamos de nuevo el ticket que se vuelve a abrir
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Please!</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Ahora lo reenvio yo misma!</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<table class=\"x_1351171620MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width: 375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width: 172.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">María Bultó</span></strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n</span><span style=\"font-size: 8pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">Retail Manager</span><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n<br />\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size: 9pt; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos\n exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo\n su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico personal@browniespain.com Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje\n al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva\n el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border: none; 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Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos\n exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo\n su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border: none; border-top: solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding: 3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"\">De:</span></b><span style=\"\"> María Bultó &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:maria.bulto@browniespain.com\">maria.bulto@browniespain.com</a>&gt;\n<br />\n<b>Enviado el:</b> martes, 7 de febrero de 2023 19:12<br />\n<b>Para:</b> Paula Camara Martinez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>&gt;; Rambla Catalunya &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ramblacatalunya@browniespain.com\">ramblacatalunya@browniespain.com</a>&gt;; Jana Uria &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:jana.uria@browniespain.com\">jana.uria@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>CC:</b> Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>Asunto:</b> RE: INCIDENCIA ONLINE</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Hola Paula, no se si te entiendo..!</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Que el equipo de Rambla reenvie este email al email de incidencias de tienda?</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<table class=\"x_1351171620MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width: 375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width: 172.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">María Bultó</span></strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n</span><span style=\"font-size: 8pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">Retail Manager</span><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n<br />\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: blue; text-decoration: none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width: 0.1875in; height: 0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=662514&amp;ACTION=FILE\" /></span></a><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://instagram.com/browniespain\"><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: blue; text-decoration: none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width: 0.1875in; height: 0.1875in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=662515&amp;ACTION=FILE\" /></span></a><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">&nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.youtube.com/channel/UCnDt7Kjl2LsiMgPKF-trwzg\"><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: blue; text-decoration: none\"><img border=\"0\" width=\"18\" height=\"18\" style=\"width: 0.1875in; 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font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width: 375pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: 6pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(186, 186, 186)\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial\n y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos\n exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo\n su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border: none; border-top: solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding: 3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"\">De:</span></b><span style=\"\"> Paula Camara Martinez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>&gt;\n<br />\n<b>Enviado el:</b> lunes, 6 de febrero de 2023 18:25<br />\n<b>Para:</b> Rambla Catalunya &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ramblacatalunya@browniespain.com\">ramblacatalunya@browniespain.com</a>&gt;; Jana Uria &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:jana.uria@browniespain.com\">jana.uria@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>CC:</b> Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;; María Bultó &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:maria.bulto@browniespain.com\">maria.bulto@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>Asunto:</b> RE: INCIDENCIA ONLINE<br />\n<b>Importancia:</b> Alta</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Hola chicas,</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Esto es para el mail especial que os hemos creado e informamos el viernes.</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">¿Podéis revisarlo?</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Gracias, </p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<p style=\"margin-top: 0cm\"><span style=\"font-size: 10pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n<table class=\"x_1351171620MsoNormalTable\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"500\" style=\"width: 375pt\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"230\" valign=\"top\" style=\"width: 172.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">Paula Camara Martinez</span></strong><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n</span><span style=\"font-size: 8pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\">Técnico de Operaciones Online &amp; Customer Service</span><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(61, 61, 63)\"><br />\n<br />\n</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.facebook.com/browniespain\"><span style=\"font-size: 9pt; 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font-family: Arial, sans-serif\"></span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" style=\"width: 375pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.browniespain.com/es/novedades/?utm_campaign=Home_alone&amp;utm_source=email_signature&amp;utm_medium=banner\"><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: blue; text-decoration: none\"><img border=\"0\" width=\"375\" height=\"100\" style=\"width: 3.9097in; height: 1.0416in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=662518&amp;ACTION=FILE\" /></span></a><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;\n &nbsp; &nbsp;</span><a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.cepyme500.com/empresa/1566\"><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif; color: blue; text-decoration: none\"><img border=\"0\" width=\"82\" height=\"83\" style=\"width: 0.8541in; height: 0.8611in\" src=\"/app/itdesk/servlet/SDODAuthServlet?path=662519&amp;ACTION=FILE\" /></span></a><span style=\"font-size: 9pt; font-family: Arial, sans-serif\">&nbsp;</span></p>\n</td>\n</tr>\n<tr>\n<td width=\"500\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width: 375pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-size: 6pt; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(186, 186, 186)\">La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL, es confidencial\n y privilegiada, y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Le recordamos que sus datos han sido incorporados en el sistema de tratamiento de TEXTILES Y CONFECCIONES BROWNIE, SL y que siempre y cuando se cumplan los requisitos\n exigidos por la normativa, usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación, en los términos que establece la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo\n su petición a la dirección postal c/ Neptú, 14 –Bajos de 08006 Barcelona o bien a través de correo electrónico\n<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:personal@browniespain.com\">personal@browniespain.com</a> Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos\n que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.</span></p>\n</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<div>\n<div style=\"border: none; border-top: solid rgb(225, 225, 225) 1pt; padding: 3pt 0cm 0cm 0cm\">\n<p class=\"MsoNormal\"><b><span style=\"\">De:</span></b><span style=\"\"> Rambla Catalunya &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:ramblacatalunya@browniespain.com\">ramblacatalunya@browniespain.com</a>&gt;\n<br />\n<b>Enviado el:</b> lunes, 6 de febrero de 2023 18:23<br />\n<b>Para:</b> Jana Uria &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:jana.uria@browniespain.com\">jana.uria@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>CC:</b> Paula Camara Martinez &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:paula.c.martinez@browniespain.com\">paula.c.martinez@browniespain.com</a>&gt;; Soporte &lt;<a target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"mailto:soporte@browniespain.com\">soporte@browniespain.com</a>&gt;<br />\n<b>Asunto:</b> INCIDENCIA ONLINE</span></p>\n</div>\n</div>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span>Buenas Jana!</span></p>\n<p class=\"MsoNormal\">Nos llama una clienta que hizo una devolución online hace un mes y solo ha recibido el reembolso del dinero de una parte de la devolución.</p>\n<p class=\"MsoNormal\">No consigue contactaros.</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">ANA &nbsp;JIMENEZ &nbsp;SANCHEZ</p>\n<p class=\"MsoNormal\">07 DE ENERO</p>\n<p class=\"MsoNormal\">HKDMRYIZJ</p>\n<p class=\"MsoNormal\">TELF 647449332</p>\n<p class=\"MsoNormal\">&nbsp;</p>\n<p class=\"MsoNormal\">Muchas gracias!</p>\n</div>\n</div>",
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